Responsable Relation Client F/H

WeRecruit; Toulouse; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

48 jours de congés annuels

Télétravail possible Indemnisé

Carte SWILE titres restaurants

Transports pris en charge

Mutuelle santé et prévoyance

Résumé du poste

Numih France recherche un interlocuteur privilégié pour la relation client, chargé de maintenir une collaboration durable avec un portefeuille client.

Vous apportez votre expertise et coordonnez les équipes internes pour assurer l'instruction des sujets en exploitation réelle et le suivi des services en production. Une expérience avérée et des compétences en communication écrite et orale sont essentielles dans ce poste.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client.
• Capacité à instaurer une relation de confiance et sens relationnel.
• Bonne communication écrite et orale et capacité à coordonner des équipes transversales.
• Maîtrise des contrats clients et suivi de la facturation.

Responsabilités

• Garantir une vision transversale et assurer un rôle de facilitateur dans le déploiement des services.
• Apporter conseil et expertise auprès des clients.
• Assurer la coordination avec les équipes internes dans l’instruction des sujets en exploitation réelle.
• Relayer les nouveaux besoins des clients auprès des services commerciaux et des équipes opérationnelles.
• Coordonner des situations de crise et assurer la communication autour des incidents majeurs.
• Maitriser le contenu des contrats clients et proposer un suivi personnalisé de la facturation des services en production.

Connaissances

Relation client

Gestion de crise

Coordination d'équipes

Communication écrite/orale

Description du poste

Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.

Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interopérabilité et l'hébergement des systèmes d'information complets (médicaux, administratifs et décisionnels pour le secteur de la santé), l'intelligence artificielle (IA), l'hébergement, la sécurisation et la valorisation des données sensibles, la cybersécurité, le pilotage et l’accompagnement de projets de transformation numérique majeure, la formation, etc.

En 2025, leur fusion a donné naissance à Numih France, un nouveau Groupement d'Intérêt Public qui conçoit et déploie des offres de services numériques publiques, sécurisées, souveraines, innovantes et éthiques. Toutes nos solutions sont pensées avec et pour nos adhérents, en parfaite cohérence avec les enjeux des politiques publiques.

Numih France est certifié Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En tant que tiers-archiveur agréé, Numih France garantit également une conservation fiable et sécurisée des données sensibles.

Notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est au cœur de notre projet d’entreprise.

Cette ambition est reconnue par le label LUCIE (norme ISO 26000).

Avec un réseau de 7 agences (Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach et Toulouse, où se situe notre siège social), Numih France s’appuie sur l’expertise de plus de 1 400 collaborateurs. Notre implantation locale nous permet d’être au plus près de nos adhérents !

Description du poste

Notre recherche

Au sein de la Direction de la Relation et Expérience Client, dans l’équipe «Relation client», vous serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients pour tous les sujets opérationnels.

Votre quotidien

• Garantir une vision transversale et assurer un rôle de facilitateur dans le déploiement des services
• Apporter conseil et expertise auprès des clients
• Assurer la coordination avec les équipes internes dans l’instruction des sujets en exploitation réelle
• Relayer les nouveaux besoins des clients auprès des services commerciaux et des équipes opérationnelles
• Coordonner des situations de crise et assurer la communication autour des incidents majeurs
• Maitriser le contenu des contrats clients et être en mesure de proposer un suivi personnalisé de la facturation des services en production

Profil recherché

Parlons de vous maintenant

Interlocuteur privilégié du client, vous disposez d’une capacité à instaurer une véritable relation de confiance grâce à votre sens relationnel.

Vous avez acquis une expérience similaire d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client.

Votre communication tant écrite qu’orale vous permet de gérer la relation client et vous adapter aux divers interlocuteurs. Vous savez coordonner des équipes transversales, et animer des réunions stratégiques. Vous maitrisez la gestion de situations complexes.

Vos petits + : connaissances des processus de support client, de services desk, des systèmes d’information et des services managés.

Et enfin, pourquoi nous rejoindre

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.
Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance.
Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, …

Et maintenant ? un processus efficace :

Votre CV est retenu : une chargée RH vous contactera pour un premier échange téléphonique.

L'échange est positif ? Premier entretien avec Le manager de l'équipe et Sophie C notre chargée de recrutement.

Une proposition vous est faite dans la semaine.

Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle

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