Responsable Produits numériques et Satisfaction Clients H/F

Talentup; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Vidal Associates Consulting & Search recrute un Responsable Produits numériques et Satisfaction Clients - H/F, CDI, basé à Paris. Vous travaillez avec les équipes techniques, marketing et commerciales pour développer et améliorer les services numériques destinés aux clients.

Vous identifierez les besoins utilisateurs et contribuerez à l’évolution des offres et à leur tarification, tout en assurant la gestion des prestations et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, commerce ou gestion exigée.
• Expérience dans l’univers des solutions numériques BtoB à forte dimension métier appréciée.
• Sens du service client et capacité à comprendre les besoins utilisateurs.

Responsabilités

• Définir la stratégie et le développement produit des solutions numériques.
• Coordonner les équipes internes et les prestataires sur les services numériques.
• Gérer la relation client et piloter les prestations et la satisfaction.
• Conduire les actions de marketing produit et accompagner l’utilisation par les clients.
• Assurer le suivi qualité et les retours clients pour amélioration continue.
• Représenter les solutions numériques lors d’événements et projets transverses.

Connaissances

Informatique

Commerce

Gestion

Solutions BtoB

Formation

Formation supérieure en informatique, commerce ou gestion

Description du poste

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable Produits numériques et Satisfaction Clients - H/F, en CDI, basé à Paris (75).

Notre client développe des services et des solutions innovantes au service des notaires, des professionnels de l'immobilier, des collectivités et des particuliers. À travers une offre diversifiée combinant services numériques sécurisés, expertise immobilière, ventes aux enchères notariales, données immobilières et formation professionnelle, notre client accompagne les évolutions du notariat et contribue à simplifier et à sécuriser les pratiques de ses partenaires.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) :

Responsable Produits numériques et Satisfaction Clients - H/F

CDI, basé à Paris (75).

Rattaché(e) à la Direction Clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, marketing et commerciales afin de développer et d'améliorer les services numériques proposés aux clients.

Stratégie et développement produit

identifier les besoins des utilisateurs, contribuer à l'évolution des offres numériques et participer à la définition de leur positionnement et de leur tarification.

Coordination des équipes et des projets

animer les équipes internes et les prestataires intervenant sur les services numériques, formaliser les besoins fonctionnels et assurer le suivi des évolutions techniques avec la DSI.

Relation client et pilotage des prestations

accompagner les clients dans l'utilisation des solutions numériques, assurer le suivi des prestations, gérer les demandes entrantes et veiller à la satisfaction des clients ainsi qu'à la qualité de service.

Marketing produit et accompagnement des utilisateurs

concevoir des supports de présentation, participer aux actions de communication, animer des démonstrations et des webinaires, et accompagner la prise en main des solutions par les clients.

Amélioration continue et qualité

suivre les indicateurs de satisfaction et de qualité de service, analyser les retours clients, proposer des améliorations et assurer une veille sur les usages numériques du secteur notarial.

Projets transverses et représentation

représenter les solutions numériques lors d'événements professionnels et contribuer à des projets transverses.

Profil recherché

• De formation supérieure en informatique, commerce ou gestion, vous disposez d'une sensibilité aux enjeux IT et d'une expérience dans l'univers des solutions numériques BtoB à forte dimension métier.
• Une expérience auprès de professions réglementées (avocats, professions juridiques, experts-comptables, etc.) ou dans les secteurs de la Banque, de l'assurance ou des services numériques publics serait particulièrement appréciée.
• Structuré(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un réel sens du service client, vous êtes capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de proposer des solutions adaptées à leurs enjeux.