Coordinateur Proximité & Référent N2 VIP en IT

SCC France; Paris; In loco; EUR 48.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SCC France recherche un(e) Coordinateur(trice) proximité et référent technique pour un client du secteur public à Paris. Vous assurez le support N2, jouez le rôle d’interface VIP/COMEX et garantissez la qualité de service sur site.

Vous coordonnez les plannings, les escalades et assurez la formation des nouveaux collaborateurs tout en veillant au respect des procédures et des KPI/SLA. Contrat à temps plein, basé à Paris, environnement exigeant.

Competenze

• Expérience d’au moins 2 ans sur des fonctions similaires, notamment en support de proximité N2.
• Expérience confirmée en support VIP/COMEX.
• Anglais courant (C1) requis.
• Bon sens du relationnel et sens du service.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.

Mansioni

• Coordonner la proximité et faire office de référent technique pour l’équipe sur site.
• Gérer les plannings, escalade opérationnelle et communication entre les équipes et le ROC.
• Piloter le backlog et les tickets en temps réel en fonction des priorités.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les documents d’accompagnement.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et leur formation.
• Suivre les KPI et les SLA lors des réunions avec le ROC sur les 2 sites du client.

Conoscenze

Support technique N2

VIP client support

Anglais courant (C1)

Relationnel

Rigueur

Organisation

Formation des collaborateurs

Descrizione del lavoro

SCC France recherche un(e) Coordinateur(trice) proximité et référent technique pour un client du secteur public à Paris. Vous assurez le support N2, jouez le rôle d’interface VIP/COMEX et garantissez la qualité de service sur site.

Vous coordonnez les plannings, les escalades et assurez la formation des nouveaux collaborateurs tout en veillant au respect des procédures et des KPI/SLA. Contrat à temps plein, basé à Paris, environnement exigeant.