Leader IT Support Proximité & Relation Client

Free-Work; Troyes; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un/une Client Relationship Manager pour superviser le support de proximité et servir d’interface entre les équipes IT et les sites industriels et logistiques de nos périmètres.

Vous serez le point de contact des équipes industrielles et logistiques, gèrerez les escalades, suivrez les KPI de disponibilité et contribuerez à la montée en compétence du support via le knowledge manager de l’infogérance et au pilotage du budget IT.

Qualifications

• Expérience en relation client IT ou service desk souhaitée.

Responsabilités

• Servir d’interlocuteur entre les équipes IT et sites industriels et logistiques.
• Être le point d’escalade en cas d’insatisfaction client lors d’un incident/demande.

Connaissances

Relation client IT

Interface IT-industrie

Gestion d’incidents

Description du poste

Free-Work recherche un/une Client Relationship Manager pour superviser le support de proximité et servir d’interface entre les équipes IT et les sites industriels et logistiques de nos périmètres.

Vous serez le point de contact des équipes industrielles et logistiques, gèrerez les escalades, suivrez les KPI de disponibilité et contribuerez à la montée en compétence du support via le knowledge manager de l’infogérance et au pilotage du budget IT.