Chargé(e) Relation Client – Digital & Hybride

Digital Insure; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Plan d'épargne entreprise

Organisation hybride avec charte de té

Événements sportifs & solidarité

Résumé du poste

Digital Insure propose un poste au sein du Service Relation Clients, basé à Paris et Caen, rattaché à la Direction de l’Excellence Opérationnelle. Vous êtes l’image de la marque et assurez le suivi qualité du réseau pour fidéliser les partenaires et assurés.

Vos missions couvrent l’accompagnement multicanal, l’assistance au parcours digital et le suivi des dossiers, avec une exigence de réactivité et de service dans un environnement hybride et innovant.

Qualifications

• Expérience en relation client ou service après-vente (assurance, mutuelle ou courtage est un vrai plus).
• À l’aise avec les outils CRM et navigation sur des plateformes web.
• Excellente expression orale et écrite, capacité à formuler des réponses claires sur des sujets techniques (produits d’assurance).

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes (téléphone, e-mail, messagerie sécurisée) et viser un taux de décroché proche de 95%.
• Accompagner les courtiers et assurés sur les plateformes de tarification et de souscription (Assurance Emprunteur, Prévoyance).
• Informer sur l’état des dossiers et relancer les pièces manquantes pour fluidifier l’adhésion.
• Analyser les demandes complexes et apporter des réponses précises dans les délais (réponses en 24h).
• Faire le lien avec Gestion, Expert et l’équipe Tech pour améliorer le parcours client.

Connaissances

Relation client exp

CRM tools

Communication écrite/orale

Navigation plateformes web

Outils

CRM software

Web platforms

Description du poste

Digital Insure propose un poste au sein du Service Relation Clients, basé à Paris et Caen, rattaché à la Direction de l’Excellence Opérationnelle. Vous êtes l’image de la marque et assurez le suivi qualité du réseau pour fidéliser les partenaires et assurés.

Vos missions couvrent l’accompagnement multicanal, l’assistance au parcours digital et le suivi des dossiers, avec une exigence de réactivité et de service dans un environnement hybride et innovant.