Responsable Relation Clients & Opérations Numériques

Acta; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

ACTA Digital Services recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour reprendre et faire évoluer le périmètre relation clients et ADV au sein d’une ESN à taille humaine. Vous deviendrez l’interlocuteur(trice) clé, assurant fidélisation, conformité et performance sur les cycles contractuels et la facturation.

Le poste implique une collaboration étroite avec le Directeur et les équipes administratives, et l’opportunité de proposer des améliorations via l’automatisation et l’IA.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en relation clients, ADV ou gestion de contrats.
• Autonomie et sens du service client.
• Capacité à piloter des dossiers complexes et à proposer des améliorations.
• Maîtrise des outils numériques, automatisation et IA.

Responsibilities

• Vous êtes la personne référente de la relation clients : suivi des services, fidélisation et développement des relations à long terme.
• Vous pilotez le cycle administratif et commercial : conventions, abonnements, devis et factures en lien avec le Directeur et les équipes.
• Vous suivez nos fournisseurs et dispositifs mutualisés : engagements, renouvellements et négociations éventuelles.
• Vous simplifiez et automatisez : analyse des pratiques, propositions d’amélioration et appui sur Sage 100 et l’IA.
• Vous contribuez au développement de la société : nouvelles offres et évolutions d’abonnements.

Skills

Relation client

Gestion de contrats

Coordination d'activité

Négociation

Tools

Sage 100

No-code

IA

Job description

ACTA Digital Services recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour reprendre et faire évoluer le périmètre relation clients et ADV au sein d’une ESN à taille humaine. Vous deviendrez l’interlocuteur(trice) clé, assurant fidélisation, conformité et performance sur les cycles contractuels et la facturation.

Le poste implique une collaboration étroite avec le Directeur et les équipes administratives, et l’opportunité de proposer des améliorations via l’automatisation et l’IA.