Responsable d'Unité Relation Client - Leadership et KPI

CNP Assurances; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances recherche un Responsable d'unité pour le service relations clients, en charge d'une vingtaine de collaborateurs. Vous encadrez, organisez et faites progresser l'équipe tout en veillant à la qualité des relations clients et au respect des procédures.

Vous pilotez les plannings, les priorités et le reporting, contribuez aux projets transversaux et assurez la veille réglementaire et technique du service.

Qualifications

• Leadership opérationnel et capacité à diriger une équipe autour d'objectifs clairs.
• Gestion des priorités et planification des ressources humaines et matérielles.
• Communication claire et efficace avec les interlocuteurs internes et externes.
• Prise de décision rapide en tenant compte des enjeux humains et économiques.
• Gestion des conflits et régulation dans un contexte multi-acteurs.
• Maîtrise des indicateurs de performance et pilotage des KPI.
• Connaissance du cadre réglementaire et technique du service.
• Capacité à accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
• Agilité et conduite du changement pour transformer les processus.

Responsabilités

• Encadrer, animer et former une équipe d'une vingtaine de personnes.
• Organiser l'activité: plannings, absences et congés.
• Arbitrer et équilibrer les priorités selon ressources et délais.
• Evaluer et valider les méthodes et processus et assurer la veille.
• Superviser le contrôle des mouvements financiers dans le cadre réglementaire.
• Rapporter les résultats et proposer des améliorations.
• Conduire des projets transversaux et diffuser les orientations de la direction.
• Garantir qualité, sécurité et conformité vis-à-vis du réseau et assurés.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion des priorités

Communication claire

Prise de décision

Gestion des conflits

Pilotage de la performance

Réglementation et technique

Accompagnement et développement

Agilité et conduite du changement

Description du poste

CNP Assurances recherche un Responsable d'unité pour le service relations clients, en charge d'une vingtaine de collaborateurs. Vous encadrez, organisez et faites progresser l'équipe tout en veillant à la qualité des relations clients et au respect des procédures.

Vous pilotez les plannings, les priorités et le reporting, contribuez aux projets transversaux et assurez la veille réglementaire et technique du service.