Responsable du service client

Synergie France; Valognes; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Synergie Search recrute pour son client, un Responsable Relation Client H/F, afin de structurer et développer le service. Vous piloterez une équipe d'environ 6 collaborateurs, gérerez les appels entrants et accompagnerez les clients au quotidien.

Vous vous appuierez sur les KPI et les outils CRM pour optimiser les parcours clients, proposer des améliorations organisationnelles et garantir la qualité de service attendue.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe relation client ou centre de contacts.
• Maîtrise des indicateurs de pilotage d'activité et des KPI client.
• Bonne connaissance des outils CRM et de gestion de la relation client.

Responsibilities

• Encadrer une équipe d'environ 6 collaborateurs et organiser l'activité quotidienne.
• Piloter l'activité du service relation client et atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction.
• Analyser les KPI, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions.
• Accompagner les évolutions d'organisation et gérer les périodes de forte activité.

Skills

Management d'équipe

CRM

Pilotage KPI

Organisation

Esprit d'équipe

Tools

CRM

Job description

Une opportunité rare pour un manager de proximité souhaitant structurer, accompagner et faire progresser un service relation client !

Synergie Search recrute pour son client, acteur reconnu des services techniques à l'habitat, un Responsable Relation Client H/F dans le cadre du développement et de la structuration de son activité.

Au sein d'une organisation tournée vers la satisfaction client et la qualité de service, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'environ 6 collaborateurs chargés de la gestion des appels entrants, de la planification des interventions et de l'accompagnement quotidien des clients.

Ce poste s'adresse à un professionnel du management opérationnel souhaitant conserver une forte proximité avec le terrain tout en participant activement à l'amélioration des performances du service.

Votre future mission

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'activité quotidienne du service relation client et accompagnez les équipes dans l'atteinte des objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction.

Véritable manager de proximité, vous êtes un acteur clé dans l'organisation du service et l'accompagnement du changement.

Pilotage de l'activité

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI's) du service : qualité de traitement, volumes d'appels, délais de prise en charge, satisfaction client (etc.)
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions adaptées
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes
• Apporter un soutien opérationnel aux équipes lors des périodes de forte activité

Management et accompagnement

• Encadrer une équipe d'environ 6 collaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne et définir les priorités
• Accompagner la montée en compétences des équipes
• Animer les réunions et fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service
• Accompagner les évolutions d'organisation et les nouveaux projets

Amélioration continue

• Participer aux projets d'optimisation des parcours clients
• Formaliser et améliorer les procédures internes
• Être force de proposition dans l'organisation du service
• Faire remonter les besoins et problématiques terrain

Vos atouts pour réussir

• Expérience significative dans le management d'une équipe relation client, centre de contacts, service clients ou plateau téléphonique
• Maîtrise des indicateurs de pilotage d'activité
• Bonne connaissance des outils CRM et de gestion de la relation client
• Expérience dans un environnement à forte activité ou forte saisonnalité appréciée

Les qualités attendues

• Leadership de proximité
• Sens du service client
• Organisation et rigueur
• Capacité à accompagner le changement
• Esprit d'équipe
• Réactivité et sens des priorités

Nous recherchons avant tout une personnalité capable d'accompagner les équipes, de faire progresser l'organisation et d'apporter de l'énergie positive au quotidien.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Fonction clé au sein de l'organisation
• Management d'une équipe à taille humaine
• Activité concrète avec un impact direct sur la satisfaction client
• Entreprise reconnue sur son marché
• Projet de structuration et d'amélioration continue
• Autonomie dans l'organisation du service
• Réelles perspectives d'évolution
• Poste basé à Valognes (50)
• Variable pouvant représenter jusqu'à 10 % du salaire
• Parcours d'intégration structuré
• Groupe solide offrant des perspectives d'évolution interne