Responsable Relation Clients & Amélioration des Services

AGS - La garantie des salaires; Île-de-France; On-site; EUR 47,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

RTT jusqu’à 15 jours/an

Mutuelle prise en charge 75%

Congés conventionnels supplémentaires

Horaires flexibles

Job summary

AGS - La garantie des salaires recherche un Responsable relation clients (F/H) pour renforcer l’accompagnement des entreprises en difficulté et piloter des projets métier au niveau national.

Vous dirigerez des parcours usagers, gérerez les réclamations et veillerez à sécuriser le déploiement des dispositifs, tout en fédérant des interlocuteurs variés et en assurant une expérience usager de qualité.

Qualifications

• Formation supérieure en management, relation client, qualité ou conduite du changement.
• Expérience confirmée en pilotage de la relation usagers et amélioration continue.
• Expérience multisite souhaitée.
• Maîtrise de la gestion de la satisfaction usagers et des réclamations.
• Compétences en gestion de projets transverses et conduite du changement.
• Excellentes capacités d’analyse et de formalisation des processus métiers.

Responsibilities

• Développer l’offre de service et structurer les parcours usagers.
• Piloter la satisfaction usager et la gestion des réclamations.
• Sécuriser le déploiement et l’appropriation des dispositifs au sein des Centres.

Skills

Gestion relation usagers

Pilotage de projets

Leadership transversal

Analyse et formalisation

Autonomie et rigueur

Conduite du changement

Education

Formation supérieure en management, relation client, qualité ou conduite du changement

Job description

AGS - La garantie des salaires recherche un Responsable relation clients (F/H) pour renforcer l’accompagnement des entreprises en difficulté et piloter des projets métier au niveau national.

Vous dirigerez des parcours usagers, gérerez les réclamations et veillerez à sécuriser le déploiement des dispositifs, tout en fédérant des interlocuteurs variés et en assurant une expérience usager de qualité.