Responsable Relation Client - Excellence Opérationnelle

Kuehne Nagel; Voreppe; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

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Job summary

Kuehne+Nagel Grenoble recherche un(e) Responsable Service Relation Client capable de piloter une équipe et d’assurer un haut niveau de qualité de service pour nos clients.

Vous superviserez le traitement des demandes clients, réclamations et litiges, suivrez les indicateurs de performance et développerez des plans d’amélioration opérationnels.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles pour renforcer la satisfaction et assurer la continuité des activités.

Qualifications

• Bac +2 en Transport et Logistique, Gestion PME-PMI ou Commerce.
• Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe ou en Service Client dans le transport/logistique.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, et analyse de données et reporting.
• Leadership, organisation, dynamisme et sens client afin de fédérer les équipes autour d’objectifs.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à collaborer avec les clients et les équipes internes.
• Capacité d’analyser les indicateurs de performance et d’améliorer la qualité.
• Esprit de service et culture de la relation client.

Responsibilities

• Piloter, accompagner et développer l'équipe Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l'atteinte des objectifs opérationnels.
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges et des activités de recouvrement.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires.
• Produire et exploiter les tableaux de bord pour identifier les axes d'amélioration et accompagner les équipes commerciales.
• Développer une démarche d'amélioration continue et mettre en place des actions préventives et correctives.
• Assurer le suivi administratif de l'agence, y compris les visites médicales obligatoires des collaborateurs.
• Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles et support pour apporter des solutions adaptées.
• Garantir la continuité des opérations en cas d'absence au sein de l'équipe.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Analyse de données

Reporting

Pilotage KPI

Education

Bac +2 en Transport et Logistique, Gestion PME-PMI ou Commerce

Tools

Excel

Job description

Kuehne+Nagel Grenoble recherche un(e) Responsable Service Relation Client capable de piloter une équipe et d’assurer un haut niveau de qualité de service pour nos clients.

Vous superviserez le traitement des demandes clients, réclamations et litiges, suivrez les indicateurs de performance et développerez des plans d’amélioration opérationnels.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles pour renforcer la satisfaction et assurer la continuité des activités.