Responsable Service Clients & Relations – Leadership

Heppner; France; Hybride; EUR 2 300 - 2 900; Plein temps

Résumé du poste

Heppner recherche un Responsable Service Relations Clients (H/F) pour son siège à Saint-Étienne. Vous coordonnez le suivi des prestations et traitez les litiges afin de fidéliser les clients et garantir la qualité de service.

Vous pilotez l'équipe, recrutez et intégrez les nouveaux collaborateurs, fixez les objectifs et assurez la gestion administrative. Vous analysez les dysfonctionnements, les indicateurs de performance et proposez des actions d’amélioration.

Qualifications

• Formation dans le domaine transport ou commerce.
• Expérience en management d’équipe dans un poste similaire.
• Bonnes aptitudes en communication et organisation.
• Connaissance des réglementations transport et sociale.

Responsabilités

• Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats.
• Piloter et animer son équipe : recrutement, intégration, fixation des objectifs, suivi administratif.

Connaissances

Management

Négociation

Organisation

Gestion de projet

Décision

Esprit d’analyse

Diplomatie

Formation

Formation transport

Formation commerce

Description du poste

Heppner recherche un Responsable Service Relations Clients (H/F) pour son siège à Saint-Étienne. Vous coordonnez le suivi des prestations et traitez les litiges afin de fidéliser les clients et garantir la qualité de service.

Vous pilotez l'équipe, recrutez et intégrez les nouveaux collaborateurs, fixez les objectifs et assurez la gestion administrative. Vous analysez les dysfonctionnements, les indicateurs de performance et proposez des actions d’amélioration.