Responsable Réparations et Maintenance Opérationnelle

Kone México; France; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

KONE en France recherche un responsable gestion de la relation client et services. Vous assurez la satisfaction client, vendez les services et supervisez les équipes techniques afin de garantir la qualité et la sécurité des installations.

Vous coordonnez les activités d entretien, contrôlez les coûts et assurez la conformité contractuelle, tout en développant les compétences des techniciens et en garantissant le respect des délais et des procédures internes.

Responsabilités

• Gestion de la relation client : Optimiser la satisfaction client et communiquer efficacement.
• Gestion de la relation client : Assurer la sécurité et le bon fonctionnement des équipements.
• Gestion de la relation client : Vendre des services de réparation.
• Gestion de la relation client : Gérer les activités de prospection.
• Gestion de la relation client : Traiter les réclamations liées à la qualité et à la facturation.
• Gestion des services : Assurer la sécurité des utilisateurs et des sites.
• Gestion des services : Veiller à la conformité des prestations avec le contrat et les normes.
• Gestion des services : Contrôler les coûts et les interventions terrain.
• Gestion des services : Vendre des services d'entretien et de réparation.
• Gestion des services : Gérer les stocks et le suivi des inspections.
• Gestion des services : Vérifier les dispositions techniques des contrats.
• Gestion des services : Gérer l'entretien des équipements tiers et aider le centre KC3.
• Gestion des services : Traiter les interventions et les arrêts d'équipement.
• Gestion des services : Réduire les demandes d'intervention locales.
• Gestion des services : Vérifier les factures et les heures/édition d'interventions.
• Gestion des services : Assurer l'achèvement des visites d'entretien planifiées.
• Gestion des services : Programmer et gérer les activités d'entretien.
• Gestion des services : Procéder aux audits des sites.
• Gestion des services : Enquêter sur les accidents et gérer les rapports internes.
• Gestion des services : Vérifier et valider les heures supplémentaires.
• Encadrement/gestion du personnel : Contrôler l’efficacité des techniciens.
• Encadrement/gestion du personnel : Motiver et accompagner le développement des compétences.
• Encadrement/gestion du personnel : Fixer les objectifs de performance et vérifier leur atteinte.
• Encadrement/gestion du personnel : Gérer la communication avec les techniciens.
• Encadrement/gestion du personnel : Gérer les absences et les remplacements.
• Encadrement/gestion du personnel : Valider les feuilles de temps.
• Encadrement/gestion du personnel : Gérer l’affectation des équipements et équilibrer la charge de travail.
• Encadrement/gestion du personnel : Évaluer les effectifs et gérer le recrutement des techniciens.
• Encadrement/gestion du personnel : Valider les remplacements et mettre à disposition les outils et véhicules.

Description du poste

KONE en France recherche un responsable gestion de la relation client et services. Vous assurez la satisfaction client, vendez les services et supervisez les équipes techniques afin de garantir la qualité et la sécurité des installations.

Vous coordonnez les activités d entretien, contrôlez les coûts et assurez la conformité contractuelle, tout en développant les compétences des techniciens et en garantissant le respect des délais et des procédures internes.