Agent Relation Client — Impact et Développement

Kuehne Nagel; Servon-sur-Vilaine; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

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Évolutions professionnelles

Résumé du poste

Kuehne+Nagel Bretagne recherche un Employé Relation Client H/F pour devenir l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi rigoureux de leurs activités. Vous traitez les demandes avec professionnalisme, gérez les réclamations et l’accueil téléphonique, et vous guidez les clients dans l’utilisation des outils de tracking et des solutions digitales de l’entreprise.

Ce poste exige un esprit orienté service, une organisation sans faille et une mobilité requise avec véhicule personnel.

Qualifications

• Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement en service client.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie et sens du service.
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Permis de conduire et véhicule personnel obligatoires.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise.

Connaissances

Expérience client

Écoute active

Empathie

Rigueur

Organisation

Permis et véhicule personnel

Description du poste

Kuehne+Nagel Bretagne recherche un Employé Relation Client H/F pour devenir l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi rigoureux de leurs activités. Vous traitez les demandes avec professionnalisme, gérez les réclamations et l’accueil téléphonique, et vous guidez les clients dans l’utilisation des outils de tracking et des solutions digitales de l’entreprise.

Ce poste exige un esprit orienté service, une organisation sans faille et une mobilité requise avec véhicule personnel.