Responsable Réclamations & Expérience Client — CDI

SVP; Bois-Colombes; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Mutuelle avantageuse

Télétravail partiel

Résumé du poste

SVP recherche un responsable expérience client pour améliorer continuellement le parcours client et gérer les réclamations. Vous analyserez les retours clients, proposerez des plans d’action et assurerez une communication claire et personnalisée.

Vous travaillerez en transversalité avec les métiers et animerez la Voix du Client, contribuant à une culture client forte et à l’amélioration des parcours et processus.

Qualifications

• Vous avez un fort sens du service client et êtes attentif à la qualité de la relation.
• Diplomatie et gestion de situations sensibles.
• Esprit d’initiative et capacité à travailler transversalement.
• Solide capacité d’analyse et de synthèse.
• Excellentes capacités rédactionnelles et bonne communication orale.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de reporting.

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et qualifier les réclamations clients.
• Contacter les clients afin de comprendre leur situation et leurs attentes.
• Suivre les dossiers avec les équipes métiers jusqu’à résolution.
• Rédiger les réponses clients et garantir une communication claire et de qualité.
• Veiller au respect des délais et à la satisfaction client.
• Partager les enseignements issus des réclamations avec les équipes et animer la Voix du Client.

Connaissances

Service client

Diplomatie

Initiative

Analyse et synthèse

Rédaction

Communication orale

Bureautique

Reporting

Outils

Reporting tools

Description du poste

SVP recherche un responsable expérience client pour améliorer continuellement le parcours client et gérer les réclamations. Vous analyserez les retours clients, proposerez des plans d’action et assurerez une communication claire et personnalisée.

Vous travaillerez en transversalité avec les métiers et animerez la Voix du Client, contribuant à une culture client forte et à l’amélioration des parcours et processus.