Coordinateur Expérience Client - Leadership CX

NUTRIPURE; Bordeaux; Sur place; EUR 34 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Intéressement / participation

Plan d'actionnariat salarié

Résumé du poste

Nutripure recherche un Coordinateur expérience client (H/F) en CDI pour assurer la continuité et la qualité du pôle CX. Vous traiterez les demandes clients sur tous les canaux et animerez l'équipe, tout en suivant un portefeuille clients et en garantissant les objectifs de satisfaction.

Le rôle exige leadership, gestion opérationnelle et une sensibilité donnée à la nutrition et au sport; vous travaillerez en proximité avec les process SAV et les outils d'automatisation.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en service client, CX ou relation client dans l'e-commerce ou le B2C.
• Expérience avérée dans un rôle de coordination opérationnelle ou de leadership terrain.
• Appétence pour la nutrition, le sport ou les compléments alimentaires.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients sur tous les canaux avec précision et respect des standards Nutripure.
• Animer des rituels hebdomadaires et arbitrer les cas opérationnels simples.
• Suivre un portefeuille de clients à fort potentiel et contribuer à la fidélisation et à la valeur client.
• Garantir les délais de réponse et de résolution et assurer l'alignement avec les processus SAV.

Connaissances

Leadership naturel

Coordination opérationnelle

Orientation data

Gestion d'équipe

Sens du service

Outils

Zendesk

Outils d'automatisation

Description du poste

Nutripure recherche un Coordinateur expérience client (H/F) en CDI pour assurer la continuité et la qualité du pôle CX. Vous traiterez les demandes clients sur tous les canaux et animerez l'équipe, tout en suivant un portefeuille clients et en garantissant les objectifs de satisfaction.

Le rôle exige leadership, gestion opérationnelle et une sensibilité donnée à la nutrition et au sport; vous travaillerez en proximité avec les process SAV et les outils d'automatisation.