Responsable Expérience Client - Transformation & Performance

ADECCO FRANCE; Molsheim; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Recruitment Solutions recherche un Responsable de l'expérience client pour piloter un périmètre clé au cœur des enjeux de croissance et de transformation, au sein d’un comité de direction. Vous serez chargé d’accélérer la performance client et de conduire le changement avec les équipes.

Profil orienté résultats, leadership attesté et maîtrise des outils CRM/ERP, avec une sensibilité donnée à l’analyse de données et à l’anglais professionnel. Poste basé près de Strasbourg, CDI.

Qualifications

• Solide expérience en pilotage de la relation client et en gestion de projets transverses.
• Capacité à piloter des initiatives de transformation et à mesurer l’impact sur les indicateurs clés.
• Aptitude au leadership et à l’animation d’équipes et de comités de direction.

Responsabilités

• Dirige et coordonne un périmètre stratégique orienté expérience client pour optimiser satisfaction et fidélisation.
• Conduit des projets transverses, améliore les processus et suit les résultats opérationnels.
• Encadre managers et équipes, développe les compétences et fédère autour d’un cap commun.

Connaissances

Relation client

Leadership

Gestion de projets

Analyse de données

CRM / ERP

Outils

CRM

ERP

Description du poste

LHH Recruitment Solutions recherche un Responsable de l'expérience client pour piloter un périmètre clé au cœur des enjeux de croissance et de transformation, au sein d’un comité de direction. Vous serez chargé d’accélérer la performance client et de conduire le changement avec les équipes.

Profil orienté résultats, leadership attesté et maîtrise des outils CRM/ERP, avec une sensibilité donnée à l’analyse de données et à l’anglais professionnel. Poste basé près de Strasbourg, CDI.