Gestionnaire Expérience Client — Excellence & Fidélisation

Wing; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Wing recherche un(e) Customer Care Manager pour transformer chaque interaction en expérience positive et fidéliser nos clients. Vous rejoindrez l’équipe Customer Success de 3 personnes et travaillerez en transversalité avec les équipes (sales, ops, tech, finance).

Vos missions incluent assurer un haut niveau de qualité et de réactivité, identifier les irritants et proposer des plans d’amélioration, mettre l’accent sur la satisfaction client et mesurer les KPIs clés comme le temps de réponse et

Qualifications

• 2 ans minimum en Customer Care, Customer Success, Support ou expérience client.
• Expérience en e-commerce, logistique, transport est un plus.
• Bon relationnel et excellente communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Autonomie et organisation, capacité à travailler en transversalité avec les équipes.

Responsabilités

• Garantir un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux clients
• Identifier les irritants et mettre en place des plans d’amélioration
• Mettre l’accent sur la satisfaction client grâce à un sens du relationnel
• Appliquer des stratégies de fidélisation et de rétention
• Participer à l’amélioration continue du produit et des process internes
• Définir et suivre les principaux KPIs : temps de réponse, taux de résolution, volume de demandes, etc

Connaissances

Sens du relationnel

Excellente communication

Autonomie

Organisation

Esprit d’équipe

Formation

École de commerce, ingénieur ou université

Description du poste

Wing recherche un(e) Customer Care Manager pour transformer chaque interaction en expérience positive et fidéliser nos clients. Vous rejoindrez l’équipe Customer Success de 3 personnes et travaillerez en transversalité avec les équipes (sales, ops, tech, finance).

Vos missions incluent assurer un haut niveau de qualité et de réactivité, identifier les irritants et proposer des plans d’amélioration, mettre l’accent sur la satisfaction client et mesurer les KPIs clés comme le temps de réponse et