Responsable Réception Hôtelière – Leadership & Service

Accor

Clamart

Sur place

EUR 42 000 - 54 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Accor recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour l’Ibis Styles Clamart Gare afin de piloter l’activité de la réception, superviser une équipe engagée et garantir une expérience client irréprochable.

Poste basé à Clamart (92), à proximité de Paris; expérience minimum de 3 ans en réception hôtelière et une première expérience managériale exigées; maîtrise des outils PMS (FOLS, Resa-Web, Opera Cloud, TARS, TrustYou est un plus).

Qualifications

Minimum 3 ans d’expérience en réception hôtelière, avec une première expérience managériale.
Connaissance du secteur hôtelier et des procédures standard de marque.
Excellente présentation et sens du service client.

Responsabilités

Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil.
Élaborer les plannings et organiser le travail de l’équipe.
Suivre les groupes (devis, réservations, contrats, facturation) et veiller à l’application des procédures.
Gérer les situations clients et garantir leur satisfaction.
Répondre aux avis clients et piloter l’e-réputation.
Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes; fédérer l’équipe.
Assurer le suivi des encaissements et du chiffre d’affaires; travailler avec les autres services.