Chef d’Orchestre de la Réception – Leadership & Service

Acco; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement bienveillant

Évolutions au sein du groupe Accor

Formations régulières

Avantages collaborateurs Accor

Résumé du poste

ibis, acteur emblématique du groupe Accor, recherche un Premier(ère) de Réception pour piloter l'équipe et garantir une expérience client irréprochable.

Vous supervisez les check-in/check-out, assurez le bon fonctionnement administratif et formerez les réceptionnistes afin d'élever le niveau de service. Vous contribuerez à la fidélisation ALL et travaillerez en synergie avec les services de l'hôtel.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
• Maîtrise impérative du PMS Opera Cloud.
• Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
• Aisance en français et en anglais.

Responsabilités

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et accompagner les objectifs de qualité.
• Collaborer avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles et des standards de la marque.
• Participer au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL.

Connaissances

Leadership

Service client

Gestion d'équipe

Anglais courant

Outils

Opera Cloud PMS

Description du poste

ibis, acteur emblématique du groupe Accor, recherche un Premier(ère) de Réception pour piloter l'équipe et garantir une expérience client irréprochable.

Vous supervisez les check-in/check-out, assurez le bon fonctionnement administratif et formerez les réceptionnistes afin d'élever le niveau de service. Vous contribuerez à la fidélisation ALL et travaillerez en synergie avec les services de l'hôtel.