Manager Réception & Expérience Client

WeRecruit; Villejuif; Sur place; EUR 36 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche pour un établissement ibis Styles un Chef de réception. Vous serez le relai entre la direction et les équipes et aurez la responsabilité de contrôler la qualité des services fournis aux clients par l’équipe d’accueil, tout en optimisant le chiffre d’affaires Hébergement.

Vous incarnerez l’image de l’hôtel par une attitude exemplaire et une présence sur le terrain, veillant à la satisfaction des clients et à la qualité des services.

Qualifications

• Gestion d'équipe et supervision opérationnelle cohérrente avec les standards ibis Styles.
• Capacité à optimiser le chiffre d’affaires Hébergement et la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir le client avec courtoisie et représenter l’image de l’établissement.
• Planifier et répartir les tâches, optimiser les plannings des équipes.
• Gérer les plaintes clients et prendre les décisions appropriées.
• Développer la conciergerie et les services annexes comme requis par l’enseigne.
• Recruter, former et encadrer l’équipe conformément à la direction.

Connaissances

Leadership d'équipe

Conciergerie

Gestion d'équipe

Service client

Bar et snacking

Description du poste

WeRecruit recherche pour un établissement ibis Styles un Chef de réception. Vous serez le relai entre la direction et les équipes et aurez la responsabilité de contrôler la qualité des services fournis aux clients par l’équipe d’accueil, tout en optimisant le chiffre d’affaires Hébergement.

Vous incarnerez l’image de l’hôtel par une attitude exemplaire et une présence sur le terrain, veillant à la satisfaction des clients et à la qualité des services.