CHEF DE RECEPTION H/F/X

Accor

Paris

Sur place

EUR 35 000 - 50 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

13ᵉ mois

Primes d’objectifs

Mutuelle / prévoyance

Remboursement à 50 % du transport

Réductions dans le groupe Accor

Résumé du poste

Accor recherche un(e) Chef(fe) de Réception à Paris pour diriger une équipe de 10 personnes. Vous serez responsable de la gestion quotidienne, de la formation ainsi que de l'amélioration des performances de l’équipe dans un cadre dynamique.

Le candidat idéal aura une expérience en réception/hébergement, excellent sens du service client et maîtrise du français et de l'anglais. Le poste propose des avantages tels qu'un 13ᵉ mois et des primes d'objectifs.

Qualifications

Une expérience réussie en réception ou en hébergement est nécessaire.
Capacité à fédérer et mener une équipe.
Aisance dans un environnement dynamique et international.

Responsabilités

Encadrer et développer une équipe de 10 collaborateurs.
Assurer une expérience client fluide et chaleureuse.
Optimiser la performance de l’hôtel.

Connaissances

Leadership

Service client

Gestion des opérations

Bilinguisme (français, anglais)

Formation

Expérience en réception ou hébergement

Outils

PMS FOLS

Resa-Web

ADP

Opera Cloud

Description du poste

Situé au cœur du 10ᵉ arrondissement de Paris, à deux pas de la Gare de l’Est, l’Ibis Styles Paris Gare de l’Est Château Landon (163 chambres) accueille une clientèle internationale dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre rôle

En tant que Chef(fe) de Réception, vous encadrez une équipe de 10 personnes que vous accompagnez au quotidien dans le développement de leurs compétences et l’amélioration de la performance. Véritable ambassadeur(rice), vous incarnez un management de proximité, bienveillant et exigeant, en étant présent(e) sur le terrain aux côtés de vos équipes. Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement de l’hôtel et assurez la coordination entre les différents services : hébergement, petit‑déjeuner, technique, RH et direction.

Vos missions principales

Management & organisation d’équipe

Manager et fédérer une équipe de 10 collaborateurs (assistante, chefs de brigade, réceptionnistes et apprentis)
Assurer leur encadrement ainsi que leur développement à travers la formation et l’accompagnement au quotidien
Animer et motiver l’équipe en instaurant un climat de travail positif
Élaborer les plannings et organiser l’activité de l’équipe en fonction des besoins opérationnels
Veiller à la bonne application des procédures, standards de la marque et du cadre légal
Appliquer strictement les directives, politiques et procédures, et veiller à ce que votre équipe les respecte et les applique également

Expérience client & qualité de service

Garantir une expérience client fluide, chaleureuse et qualitative
Faire preuve de proactivité et de réactivité pour anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes avant même leur apparition, tout en mettant en place des processus visant à garantir un niveau de satisfaction optimal

Pilotage de la performance & gestion opérationnelle

Optimiser la performance de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager (prix moyen, taux d’occupation, upselling)
En fonction du taux d’occupation et des prévisions, ajuster le planning de votre équipe en conséquence, tout en respectant le budget alloué
Utiliser les informations clés (GSS, CRM, MKG) et exploiter ces ressources pour formuler des idées et être force de proposition
Garantir la fiabilité des encaissements, facturations et la sécurité des données
Gérer la comptabilité des caisses et les clôtures

Vous disposez d’une première expérience réussie en réception ou en hébergement, avec une forte dimension managériale.

Vous êtes reconnu(e) pour :