Chef d’Orchestre de Réception - Leadership & Service

Accor; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement de travail bienveillant

Évolution au sein du groupe Accor

Formations régulières

Avantages groupe Accor

Résumé du poste

ibis recrute un(e) Premier(ère) de Réception. Vous serez le chef d'orchestre de la réception, garantissant un service irréprochable et un sourire client.

Vous superviserez l'équipe, accompagnerez les réceptionnistes, gérerez les check-in/check-out et la facturation, et veillerez au respect des standards ibis et des procédures.

Maîtrise du PMS Opera Cloud exigée; expérience en management hôtelier; anglais souhaité. Rejoignez une équipe dynamique et participez au programme ALL Accor Live Limitless.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière et management d'équipe.

Responsabilités

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
• Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme ALL – Accor Live Limitless.

Connaissances

leadership

gestion d'équipe

service client

PMS Opera Cloud

anglais

Outils

Opera Cloud PMS

Description du poste

ibis recrute un(e) Premier(ère) de Réception. Vous serez le chef d'orchestre de la réception, garantissant un service irréprochable et un sourire client.

Vous superviserez l'équipe, accompagnerez les réceptionnistes, gérerez les check-in/check-out et la facturation, et veillerez au respect des standards ibis et des procédures.

Maîtrise du PMS Opera Cloud exigée; expérience en management hôtelier; anglais souhaité. Rejoignez une équipe dynamique et participez au programme ALL Accor Live Limitless.