Chef de réception

Accor; Clamart; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour l’Ibis Styles Clamart Gare afin de piloter l’activité de la réception, superviser une équipe engagée et garantir une expérience client irréprochable.

Poste basé à Clamart (92), à proximité de Paris; expérience minimum de 3 ans en réception hôtelière et une première expérience managériale exigées; maîtrise des outils PMS (FOLS, Resa-Web, Opera Cloud, TARS, TrustYou est un plus).

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en réception hôtelière, avec une première expérience managériale.
• Connaissance du secteur hôtelier et des procédures standard de marque.
• Excellente présentation et sens du service client.

Responsabilités

• Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil.
• Élaborer les plannings et organiser le travail de l’équipe.
• Suivre les groupes (devis, réservations, contrats, facturation) et veiller à l’application des procédures.
• Gérer les situations clients et garantir leur satisfaction.
• Répondre aux avis clients et piloter l’e-réputation.
• Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes; fédérer l’équipe.
• Assurer le suivi des encaissements et du chiffre d’affaires; travailler avec les autres services.

Connaissances

Gestion réception

Leadership

Anglais (bon niveau)

Allemand (atout)

Organisation

Outils

PMS FOLS

Resa-Web

Opera Cloud

TARS

TrustYou

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Aux portes de Paris, l’Ibis Styles Clamart Gare (47 chambres) recherche son/sa/x futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l’activité du service et accompagner une équipe engagée au quotidien.

Véritable bras droit de la direction sur l’exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance économique du service.

Description du poste

• Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil
• Élaborer les plannings et organiser le travail de l’équipe
• Assurer le suivi des groupes (devis, réservations, contrats, facturation)
• Veiller à la bonne application des procédures et standards de la marque
• Gérer les situations clients et garantir leur satisfaction
• Répondre aux avis clients et piloter l’e-réputation
• Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes
• Fédérer l’équipe et maintenir un bon climat de travail
• Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et du chiffre d’affaires
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services
• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en réception hôtelière, avec une première expérience managériale
• Excellente connaissance du secteur hôtelier
• Maîtrise des outils métiers (PMS type FOLS, Resa-Web, Opera Cloud, TARS, TrustYou est un plus)
• Bonne maîtrise de l’anglais et Allemand est un atout)
• Sens du service client et excellente présentation
• Leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie

Informations supplémentaires

• Poste basé à Clamart (92), à proximité de Paris
• Équipe à taille humaine, environnement calme
• Possibilité d’évolution
• Poste clé dans l’organisation de l’hôtel

Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une équipe engagée, dans un hôtel à taille humaine où polyvalence, réactivité et esprit d’équipe sont essentiels au quotidien.