Superviseur Réception (H/F/NB)

Mama-Shelter; Dijon; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter Dijon cherche un(e) leader opérationnel(le) pour diriger l’accueil et les équipes, assurer un service client personnalisé et maintenir l’objectif de qualité Mama, jour et nuit.

Vous supervisez le shift, contrôlez les finances et favorisez les ventes et le merchandising des prestations de l’hôtel. Une expérience sur le PMS Protel est souhaitée et l’esprit d’équipe est essentiel.

Qualifications

• Gestion d’équipe et leadership d’un shift hôtelier.
• Excellence de l’accueil et du service client.
• Sens commercial et promotion des prestations Mama.

Responsabilités

• Diriger l’accueil et le suivi client personnalisé tout au long du shift.
• Encadrer et superviser l’équipe, préparer et répartir les tâches.
• Contrôler les caisses et comptes, répondre aux demandes clients.
• Promouvoir les ventes (boutique, restaurant, animations) et optimiser l’occupation.
• Relayer le Chef de Réception et communiquer les informations en fin de shift.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Accueil client

Vente et merchandising

Outils

PMS Protel

Description du poste

• Catégorie: Direction Exécutive & Direction des Hôtels
• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Description de l'entreprise

Description de l'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !
Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.
Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.
Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques.Ennismoreest une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.
------------------------------
Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Description du poste

Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous.

Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux à l’image de Mama, et à n’importe quel moment de la journée.

Vous encadrez et supervisez l’équipe. Vous êtes responsable du bon déroulement du shift par une bonne préparation et répartition des tâches.

Vous contrôles les caisses et vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous répondez directement aux demandes et réclamations clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations.

Véritable relais du Chef de Réception que vous remplacez en son absence, vous reportez et faites remonter les informations à la fin de chaque shift.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes diplomate et savez faire le lien entre votre supérieur et votre équipe.
• Vous sensibilisez votre équipe à une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street.
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• L’esprit d’équipe est votre force, tels les “Gladiateurs en costumes” auprès d’Olivia Pope
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
• Vous étiez celui qui intégrait dans la bande le petit nouveau à la rentrée !
• Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.
• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
• Tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là les souris dansent, mais elle peut compter sur vous pour déployer votre leadership naturel.
• Vous avez une belle expérience sur le PMS “Protel”.
• Tout comme Michael Scofield, vous pouvez être tatoué et ne pas faire peur aux enfants.

Informations complémentaires

Informations supplémentaires

Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre équipe de Recrutement si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain :Après l’entretien téléphonique réussi, votre futur boss du Mama Shelter, vous donne rendez-vous ! Be strong !
Dernier couplet :Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit .