Responsable Qualité Régional - Expérience Client

Groupama Paris Val de Loire

Olivet

Hybride

EUR 66 000 - 70 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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CSE

Résumé du poste

Groupama Paris Val de Loire recherche un Responsable régional qualité pour piloter l’expérience client et la qualité sur nos pôles de gestion. Localisation Olivet (45) – CDI, télétravail: 1 jour/semaine après 1 an, direction d’une équipe de 20 collaborateurs et accompagnement par Jerôme, Directeur Contrôle Interne, Sécurité Financière et Expérience Client.

Missions clés : définir la stratégie Expérience client, décliner le plan qualité par direction, fixer les priorités de transformation et

Qualifications

Expérience de 5 à 10 ans dans le déploiement de plan qualité / expérience client dans les services.
Leadership et aisance dans l’animation transversale et la conduite du changement.
Capacité à définir et piloter des plans d’actions qualité.
Connaissance du secteur Assurance/Banque souhaitée.

Responsabilités

Définir la stratégie Expérience client et Qualité GVPL pour chaque direction et sa déclinaison opérationnelle en plan pluriannuel.
Fixer les moments clés de l’expérience client et les axes de progrès à travailler.
Co-construire avec les directions opérationnelles les plans d’actions pour améliorer la qualité de l’expérience client et du niveau du relationnel client.
Animer et coordonner les travaux des collaborateurs chargés de l'accompagnement de l'amélioration de la qualité de manière transverse au sein de l’entreprise.
Piloter la Qualité et diffuser la culture client.
Manager l'équipe du Pôle Qualité (3 collaborateurs).