Responsable Régional Qualité H/F

Groupama; France; Hybride; EUR 66 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle prise en charge à 80%

Accord d’intéressement et CSE

Résumé du poste

Groupama Paris Val de Loire recherche un Responsable régional qualité (H/F) en CDI pour piloter la stratégie et l’amélioration de l’expérience client sur les pôles de gestion. Le poste prévoit 1 jour de télétravail par semaine après 1 an d’ancienneté et un cadre de travail dans une direction de 20 collaborateurs.

Profil recherché: formation supérieure en Gestion ou Assurance et 5 à 10 ans d’expérience dans le déploiement de plans qualité / expérience client.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans dans le déploiement de plan qualité / expérience client dans les services, idéalement assurance/ banque.
• Compétences en animation transverse et leadership d’équipe.
• Capacité à définir et déployer des plans d’actions pour améliorer la qualité et l’expérience client.

Responsabilités

• Définir la stratégie Expérience client et la déclinaison opérationnelle en plan pluriannuel.
• Améliorer l’Expérience client et coordonner les travaux des collaborateurs impliqués dans l’amélioration de la qualité.
• Piloter la Qualité et diffuser la culture client au sein des pôles.
• Manager l'équipe du Pôle Qualité (3 collaborateurs).

Connaissances

Leadership

Animation transversale

Relation client

Rigueur

Pilotage qualité

Formation

Formation supérieure en Gestion ou Assurance

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Parce que personne ne prévoit le jour où tout bascule… en 2025, Groupama Paris Val de Loire a versé 521 millions d'euros d'indemnisation de sinistres.
Depuis plus de 100 ans, notre mission est simple : être le filet de sécurité du quotidien. Protéger la santé, les biens, et préparer l'avenir de chacun.
Ce qui nous distingue : Une culture profondément humaine, où chaque décision commence par un seul objectif : comment aider concrètement nos assurés aujourd'hui.

Responsable régional qualité (H/F)

Contrat : CDI – 212 jours travaillés - environ 10 jours RTT + 30 congés payés

Télétravail : 1 jour/semaine (après 1 an d'ancienneté)

Formation et accompagnement personnalisés

Pourquoi choisir Groupama Paris Val de Loire ?

Nous croyons qu’un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :

• Rémunération attractive : 66 à 70 KE sur 13 mois selon profil
• Avantages entreprise: titres restaurants, mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur accord d’intéressement, CSE...
• 90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama (enquête anonyme IPSOS)
• Le saviez-vous ? Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Nous avons formé + de 10 000 personnes «aux gestes qui sauvent».

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une création de poste lié au déploiement du Projet Qualité de notre Caisse Régionale et de l' Académie de la Relation Client pour nos pôles de gestion dans nos différents sites.

Vous intégrez une Direction de 20 collaborateurs... et serez accompagné par Jerôme, Directeur Contrôle Interne, Sécurité Financière et Expérience Client

• mission 1 : Définir la stratégie Expérience client
  -Définir la stratégie Qualité de GVPL pour chaque direction et sa déclinaison opérationnelle en plan pluriannuel.
  -Définir les moments clés de l’expérience client et les axes de progrès à travailler.
  -Fixer les priorités de transformation
  -Co Construire avec les directions opérationnelles les plans d’actions pour améliorer la qualité de l’expérience client et du niveau du relationnel client.
• mission 2 : Améliorer l’Expérience client
  -Mettre en place une démarche proactive d’amélioration continue de l’expérience client sur les différents parcours.
  Animer et coordonner les travaux des collaborateurs chargés de l' accompagnement de l' amélioration de la quallité de manière transverse au sein de l’entreprise.
• mission 3 : Piloter la Qualité et diffuser la culture client
• mission 4 : Manager l'équipe du Pôle Qualité ( 3 collaborateurs )

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

De formation supérieure en Gestion ou Assurance , vous possédez une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du déploiement de plan qualité / expérience client dans les services idéalement l' Assurance / Banque . Leadership, aisance dans l'animation transversale , force de persuasion , rigueur sont vos qualités reconnues .