Directeur Qualité & Expérience Client Régional

Groupama; France; Hybride; EUR 66 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle prise en charge à 80%

Accord d’intéressement et CSE

Résumé du poste

Groupama Paris Val de Loire recherche un Responsable régional qualité (H/F) en CDI pour piloter la stratégie et l’amélioration de l’expérience client sur les pôles de gestion. Le poste prévoit 1 jour de télétravail par semaine après 1 an d’ancienneté et un cadre de travail dans une direction de 20 collaborateurs.

Profil recherché: formation supérieure en Gestion ou Assurance et 5 à 10 ans d’expérience dans le déploiement de plans qualité / expérience client.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans dans le déploiement de plan qualité / expérience client dans les services, idéalement assurance/ banque.
• Compétences en animation transverse et leadership d’équipe.
• Capacité à définir et déployer des plans d’actions pour améliorer la qualité et l’expérience client.

Responsabilités

• Définir la stratégie Expérience client et la déclinaison opérationnelle en plan pluriannuel.
• Améliorer l’Expérience client et coordonner les travaux des collaborateurs impliqués dans l’amélioration de la qualité.
• Piloter la Qualité et diffuser la culture client au sein des pôles.
• Manager l'équipe du Pôle Qualité (3 collaborateurs).

Connaissances

Leadership

Animation transversale

Relation client

Rigueur

Pilotage qualité

Formation

Formation supérieure en Gestion ou Assurance

Description du poste

Groupama Paris Val de Loire recherche un Responsable régional qualité (H/F) en CDI pour piloter la stratégie et l’amélioration de l’expérience client sur les pôles de gestion. Le poste prévoit 1 jour de télétravail par semaine après 1 an d’ancienneté et un cadre de travail dans une direction de 20 collaborateurs.

Profil recherché: formation supérieure en Gestion ou Assurance et 5 à 10 ans d’expérience dans le déploiement de plans qualité / expérience client.