Responsable Qualité Régional – Expérience Client

Groupama Paris Val de Loire; Olivet; Hybride; EUR 66 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle prise en charge à 80 % par l\

Résumé du poste

Groupama Paris Val de Loire recherche un Responsable Régional Qualité (H/F) pour piloter la qualité et l’expérience client sur nos pôles de gestion à Olivet. Vous rejoindrez une équipe et définirez la stratégie qualité afin d’aligner les actions opérationnelles sur les objectifs.

Vous piloterez l’amélioration continue, animerez les travaux transverses et assurerez le management de l’équipe Qualité (3 personnes) afin de renforcer le niveau de service client et la performance globale.

Qualifications

• Expérience exigée : Cette expérience est indispensable.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie Qualité et l’expérience client sur les pôles de gestion.
• Mettre en place et coordonner des actions d’amélioration continue de l’expérience client et de la qualité.
• Manager l’équipe du Pôle Qualité (3 collaborateurs) et coordonner les directions opérationnelles.
• Suivre les indicateurs de qualité et rendre compte à la Direction.

Description du poste

Groupama Paris Val de Loire recherche un Responsable Régional Qualité (H/F) pour piloter la qualité et l’expérience client sur nos pôles de gestion à Olivet. Vous rejoindrez une équipe et définirez la stratégie qualité afin d’aligner les actions opérationnelles sur les objectifs.

Vous piloterez l’amélioration continue, animerez les travaux transverses et assurerez le management de l’équipe Qualité (3 personnes) afin de renforcer le niveau de service client et la performance globale.