Expert Qualité & Relation Client – Automobile (CDI)

EXPERT & MANAGER; Levallois-Perret; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un Gestionnaire qualité pour un CDI à Levallois-Perret. Le candidat supervisera l'amélioration continue de la qualité et la satisfaction client, en collaborant avec divers services. Les responsabilités incluent la gestion des réclamations et le suivi des appels et enquêtes. Une formation en force de vente ainsi qu'une expérience dans le secteur automobile sont requises. Une aisance avec les outils informatiques et une première expérience en relation client par téléphone sont également attendues.

Qualifications

• Expérience dans le secteur automobile ou gestion de sinistre en automobile.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et téléphoniques.
• Première expérience en gestion des relations par téléphone indispensable.

Responsabilités

• Réaliser et suivre des appels mystères.
• Traiter les enquêtes et les appels des détracteurs identifiés.
• Suivre et traiter les réclamations clients.
• Gérer les appels entrants du pôle qualité.
• Gérer les mails du pôle qualité.

Connaissances

Aisance à l’utilisation des outils informatiques

Gestion des relations partenaires par téléphone

Formation

Formation en force de vente

Description du poste

Une société de conseil recherche un Gestionnaire qualité pour un CDI à Levallois-Perret. Le candidat supervisera l'amélioration continue de la qualité et la satisfaction client, en collaborant avec divers services. Les responsabilités incluent la gestion des réclamations et le suivi des appels et enquêtes. Une formation en force de vente ainsi qu'une expérience dans le secteur automobile sont requises. Une aisance avec les outils informatiques et une première expérience en relation client par téléphone sont également attendues.