Responsable Opérations Clients – Pilotage & Amélioration

GROUPE PROFIL FRANCE

Brignais

Sur place

EUR 55 000 - 85 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

GROUPE PROFIL FRANCE recherche un Responsable des Opérations Clients afin de piloter les relations avec le portefeuille existant et d’accompagner la croissance de l’entreprise. Vous assurerez le pilotage opérationnel, veillerez à la qualité des prestations et coordonnerez les services internes et la direction générale pour atteindre les engagements clients.

Le candidat idéal possède une expérience en management opérationnel et en relation client BtoB, avec une forte aptitude à l’analyse des

Qualifications

Analyse de données et synthèse des indicateurs opérationnels.
Recueillir les avis et remarques des clients pour amélioration.
Communication efficace (écrite et orale) avec les clients et les équipes.
Gestion des demandes de support technique et suivi de résolution.

Responsabilités

Piloter la relation opérationnelle avec le portefeuille clients existant et veiller à la qualité de la relation.
Contribuer au développement du portefeuille en lien avec la DG et le service commercial.
Structurer le pilotage de la performance opérationnelle via les indicateurs clés.
Veiller à la qualité des prestations et coordonner les équipes pour une exécution conforme.
Faire le lien entre engagements clients et production et accompagner l’évolution de l’organisation.