Responsable Régional Qualité H/F

Groupama Paris Val de Loire; Olivet; Hybride; EUR 66 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle prise en charge à 80 % par l\

Résumé du poste

Groupama Paris Val de Loire recherche un Responsable Régional Qualité (H/F) pour piloter la qualité et l’expérience client sur nos pôles de gestion à Olivet. Vous rejoindrez une équipe et définirez la stratégie qualité afin d’aligner les actions opérationnelles sur les objectifs.

Vous piloterez l’amélioration continue, animerez les travaux transverses et assurerez le management de l’équipe Qualité (3 personnes) afin de renforcer le niveau de service client et la performance globale.

Qualifications

• Expérience exigée : Cette expérience est indispensable.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie Qualité et l’expérience client sur les pôles de gestion.
• Mettre en place et coordonner des actions d’amélioration continue de l’expérience client et de la qualité.
• Manager l’équipe du Pôle Qualité (3 collaborateurs) et coordonner les directions opérationnelles.
• Suivre les indicateurs de qualité et rendre compte à la Direction.

Description du poste

Offre n° 7023829 Responsable Régional Qualité H/F

POSTE : Responsable Régional Qualité H/F
DESCRIPTION : Responsable régional qualité (H/F)
Localisation : Olivet (45) - Tram A, parking gratuit
Contrat : CDI - 212 jours travaillés - environ 10 jours RTT + 30 congés payés
Télétravail : 1 jour/semaine (après 1 an d'ancienneté)
Formation et accompagnement personnalisés.

Pourquoi choisir Groupama Paris Val de Loire ?

• Rémunération attractive : 66 à 70 KE sur 13 mois selon profil
• Avantages entreprise : titres restaurants, mutuelle prise en charge à 80 % par l'employeur, accord d'intéressement, CSE
• 90 % de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama (enquête anonyme IPSOS)
• Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Nous avons formé + de 10 000 personnes "aux gestes qui sauvent".

Vos missions et vos objectifs :

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une création de poste lié au déploiement du Projet Qualité de notre Caisse Régionale et de l'Académie de la Relation Client pour nos pôles de gestion dans nos différents sites.

• Vous intégrez une Direction de 20 collaborateurs et serez accompagné par Jerôme, Directeur Contrôle Interne, Sécurité Financière et Expérience Client.
• Mission 1 : Définir la stratégie Expérience client ; Définir la stratégie Qualité de GVPL pour chaque direction et sa déclinaison opérationnelle en plan pluriannuel ; Définir les moments clés de l'expérience client et les axes de progrès à travailler ; Fixer les priorités de transformation ; Construire avec les directions opérationnelles les plans d'actions pour améliorer la qualité de l'expérience client et du niveau du relationnel client.
• Mission 2 : Améliorer l'Expérience client : Mettre en place une démarche proactive d'amélioration continue de l'expérience client sur les différents parcours ; Animer et coordonner les travaux des collaborateurs chargés de l'accompagnement de l'amélioration de la qualité de manière transverse au sein de l'entreprise.
• Mission 3 : Piloter la Qualité et diffuser la culture client.
• Mission 4 : Manager l'équipe du Pôle Qualité (3 collaborateurs).

Profil souhaité

• Expérience exigée : Cette expérience est indispensable.

Information complémentaire

• Secteur d'activité : Autres assurances

Employeur

Groupama Paris Val de Loire

Parce que personne ne prévoit le jour où tout bascule en 2025, Groupama Paris Val de Loire a versé 521 millions d'euros d'indemnisation de sinistres. Depuis plus de 100 ans, notre mission est simple : être le filet de sécurité du quotidien. Protéger la santé, les biens, et préparer l'avenir de chacun. Ce qui nous distingue : Une culture profondément humaine, où chaque décision commence par un seul objectif : comment aider concrètement nos assurés aujourd'hui.

Type de contrat : CDI

Contrat de travail

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 66000.0 Euros à 70000.0 Euros
• 66 à 70 KE sur 13 mois selon profil