Leader Qualité Opérationnelle et Amélioration Client

SEFE Energy France; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride travail

Avantages compétitifs

Développement professionnel

Résumé du poste

SEFE Energy France recherche un Spécialiste Senior de la Qualité Opérationnelle pour piloter l’excellence dans les interactions Service Client, Facturation et Onboarding. Vous analyserez les données qualité, identifierez les causes profondes et proposerez des solutions concrètes et durables, tout en pilotant des audits et des améliorations continues.

En collaboration avec les équipes opérationnelles, vous promouvrez les meilleures pratiques qualité et contribuerez à transformer l’expérience

Qualifications

• Personne expérimentée en amélioration des processus et qualité opérationnelle.
• Capacité à analyser des données et à proposer des actions concrètes et mesurables.
• Expérience en service client B2B et en onboarding client est un atout.

Responsabilités

• Surveiller la performance opérationnelle des équipes Onboarding, Facturation et Service Client.
• Analyser les indicateurs qualité et recommander des solutions durables.
• Réaliser des audits et contrôles de conformité des processus.

Connaissances

Analyse données

Amélioration continue

Gestion de projets

Connaissance service client

Excel/PowerPoint

Formation

Master Qualité

Outils

Excel

Power BI

PowerPoint

Description du poste

SEFE Energy France recherche un Spécialiste Senior de la Qualité Opérationnelle pour piloter l’excellence dans les interactions Service Client, Facturation et Onboarding. Vous analyserez les données qualité, identifierez les causes profondes et proposerez des solutions concrètes et durables, tout en pilotant des audits et des améliorations continues.

En collaboration avec les équipes opérationnelles, vous promouvrez les meilleures pratiques qualité et contribuerez à transformer l’expérience