Leader Qualité & Satisfaction Client

Bassin de Pompey; Sarreguemines; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un responsable qualité orienté client pour piloter le traitement des réclamations et assurer des actions correctives et préventives efficaces. Interface privilégiée entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi des indicateurs qualité et coordonnez les audits.

Vous participez à l'amélioration continue des processus et assurez une communication claire avec les interlocuteurs, garantissant la qualité des produits et la satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter le traitement des réclamations clients, de leur analyse jusqu'à leur clôture.
• Identifier les causes des non-conformités à l'aide des méthodes de résolution de problèmes adaptées.
• Mettre en corrélation les réclamations clients avec les problématiques qualité rencontrées en interne.
• Définir, coordonner et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs avec les différents services de l'entreprise.
• Assurer le suivi de l'efficacité des actions mises en oeuvre et garantir leur bonne réalisation.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité et assurer une communication claire et structurée.
• Préparer les reportings et indicateurs qualité et présenter régulièrement l'avancement des actions.
• Préparer, coordonner et accompagner les audits clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la sécurisation de la qualité des produits.
• Instaurer une relation de confiance avec les différents interlocuteurs en démontrant la maîtrise des processus et des problématiques qualité.

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un responsable qualité orienté client pour piloter le traitement des réclamations et assurer des actions correctives et préventives efficaces. Interface privilégiée entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi des indicateurs qualité et coordonnez les audits.

Vous participez à l'amélioration continue des processus et assurez une communication claire avec les interlocuteurs, garantissant la qualité des produits et la satisfaction client.