Responsable Qualité & Amélioration Continue – Service Clients

Comutitres; Paris; Presencial; EUR 70 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

RTT

Mutuelle

Tickets restaurants

100% Transports

Participation

Budget Loisirs

Resumo da oferta

Comutitres, acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, cherche un Chargé(e) de qualité pour renforcer le service Clients à Paris. Vous piloterez la satisfaction client, les audits prestataires et l’amélioration continue des processus, en lien avec les équipes et les partenaires externes.

Doté(e) d’une formation supérieure et d’une expérience de 5 ans, vous assurerez le contrôle qualité, le traitement des réclamations et l’optimisation des procédures, avec autodiagnostic et reporting

Qualificações

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans le pilotage de la qualité et la gestion de la Relation Client.
• Bonne connaissance de la norme ISO 9001 et du SMQ, audits internes et externes.
• Maîtrise d'outils qualité type PDCA, SWOT, Ishikawa et reportings qualité.

Responsabilidades

• Analyser la satisfaction et l’insatisfaction des clients et traiter les cas complexes.
• Conduire les audits prestataires et suivre les plans d’actions et les non-conformités.
• Rédiger et accompagner le cahier des charges, et piloter le renouvellement des marchés.
• Participer aux comités qualité et épauler les équipes SI et front/back office.

Conhecimentos

Gestion qualité

Relation client

Analyse

Rigueur et autonomie

Formação académica

Formation supérieure

Ferramentas

PDCA

SWOT

Ishikawa

5 Pourquoi

AMDEC

Descrição da oferta de emprego

Comutitres, acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, cherche un Chargé(e) de qualité pour renforcer le service Clients à Paris. Vous piloterez la satisfaction client, les audits prestataires et l’amélioration continue des processus, en lien avec les équipes et les partenaires externes.

Doté(e) d’une formation supérieure et d’une expérience de 5 ans, vous assurerez le contrôle qualité, le traitement des réclamations et l’optimisation des procédures, avec autodiagnostic et reporting