Responsable Formation & Qualité - Expérience Client Premium

John Paul; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants (60%)

Remboursement Navigo (75%)

Pack mobilité durable

Télétravail 2 jours/semaine après 3 mo

Handi-friendly, diversité et inclusion

Résumé du poste

John Paul recherche un(e) Chargé(e) Formation et qualité à Paris en CDI. Vous piloterez l’évaluation de la qualité, la formation continue et l’accompagnement des concierges afin de garantir une expérience client premium.

Vous devrez concevoir et animer les sessions en présentiel et en E‑Learning, suivre les retours d’expérience et proposer des actions d’amélioration, tout en évoluant dans un contexte international et innovant.

Qualifications

• Diplôme Bac+4 ou Bac+5 exigé (formation/qualité).
• Souci du client et sens du service premium.
• Capacité d’écoute active et d’analyse.
• Pédagogie et capacité à former en présentiel et en e-learning.

Responsabilités

• Évaluer la qualité produite et les échanges (écrit/appels).
• Conduire et coordonner les formations continues (présentiel et E‑Learning).
• Animer les sessions de formation et accompagner les nouveaux arrivants.
• Assurer le suivi des retours d’expérience et proposer des actions d’amélioration.
• Réaliser des débriefs et des comptes-rendus pour les managers de conciergerie.

Connaissances

Diplôme Bac+4/5

Customer centric

Écoute & empathie

Esprit d’équipe

Pédagogie

Anglais courant

Formation

Bac+4/+5

Description du poste

John Paul recherche un(e) Chargé(e) Formation et qualité à Paris en CDI. Vous piloterez l’évaluation de la qualité, la formation continue et l’accompagnement des concierges afin de garantir une expérience client premium.

Vous devrez concevoir et animer les sessions en présentiel et en E‑Learning, suivre les retours d’expérience et proposer des actions d’amélioration, tout en évoluant dans un contexte international et innovant.