Responsable Qualité de Service Transport & Satisfaction Voyageurs

RATP Cap Île-de-France; Paris; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France recherche un(e) Responsable Qualité de Service (F/H) pour piloter les orientations stratégiques de la qualité et veiller au respect des engagements contractuels. Vous assurerez le suivi des indicateurs et animerez la culture de l’excellence au sein des équipes.

Vous analysez les mesures de qualité, consolidez les KPI et déployez le système qualité, tout en assurant la conformité de l’information voyageurs et le management des équipes.

Qualifications

• Une formation Bac +5 en Gestion de la qualité, management ou domaine similaire.
• Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine.
• Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs.

Responsibilities

• Analyser les mesures de qualité et produire les rapports officiels.
• Consolider les données qualité et suivre les KPI.
• Déployer le système de qualité et réaliser des audits internes.
• Veiller à la conformité de l’information voyageurs et encadrer le responsable IV/ESB.
• Former les collaborateurs et partager les résultats avec la direction.

Skills

Gestion de la qualité

Management

Analyse de données

Pack Office

Education

Bac+5 en Gestion de la qualité

Tools

Pack Office

Job description

RATP Cap Île-de-France recherche un(e) Responsable Qualité de Service (F/H) pour piloter les orientations stratégiques de la qualité et veiller au respect des engagements contractuels. Vous assurerez le suivi des indicateurs et animerez la culture de l’excellence au sein des équipes.

Vous analysez les mesures de qualité, consolidez les KPI et déployez le système qualité, tout en assurant la conformité de l’information voyageurs et le management des équipes.