Chargé(e) Réclamations Niveau 2 — Expert Service Client

Comutitres; Paris; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Mutuelle 100%

Participation transport

Formation et mobilité

Job summary

Comutitres, acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, recherche un chargé de réclamations de Niveau 2 au sein du Service Clients pour analyser, traiter et suivre les réclamations sensibles, en lien avec les métiers, les transporteurs et Île-de-France Mobilités. Profil Bac+5 idéal et au moins 5 ans d'expérience en Gestion de la Relation Clients, avec sens du service, rigueur et capacité d’analyse.

Avantages: 2 jours de télétravail/semaine, mutuelle prise en charge, participation au

Qualifications

• Formation Bac+5 idéalement.
• Expérience significative en gestion de la relation clients (5+ ans).
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens du service.

Responsibilities

• Gérer et résoudre les réclamations sensibles et à forts enjeux, conformément aux procédures et à la réglementation.
• Analyser en profondeur les dossiers pour proposer des solutions adaptées.
• Assurer les demandes d’arbitrage avec les prestataires de la Gestion Relation Clients.
• Être l’interlocuteur privilégié des prestataires GRD et participer aux instances dédiées.
• Collaborer avec les responsables produits et remonter les anomalies pour l’amélioration des outils et parcours clients.
• Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration métier ou techniques.
• Travailler en synergie avec les services et les transporteurs, et assurer le back-up en cas de pic d’activité.
• Contribuer au traitement des demandes SAV sur les réseaux sociaux avec réactivité et rigueur.

Skills

Gestion relation clients

Analyse de données

Rigueur

Travail en équipe

Communication écrite

Education

Bac+5

Tools

Pack Office

Job description

Comutitres, acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, recherche un chargé de réclamations de Niveau 2 au sein du Service Clients pour analyser, traiter et suivre les réclamations sensibles, en lien avec les métiers, les transporteurs et Île-de-France Mobilités. Profil Bac+5 idéal et au moins 5 ans d'expérience en Gestion de la Relation Clients, avec sens du service, rigueur et capacité d’analyse.

Avantages: 2 jours de télétravail/semaine, mutuelle prise en charge, participation au