Leader Qualité de Service – Mobilité Durable

RATP Cap Île-de-France

Saint-Denis

On-site

EUR 60,000 - 90,000

Full time

2 days ago

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Forfait annuel de 209 jours

Environnement respectueux et collaboro

Mobilité et missions variées

Job summary

RATP Cap Île-de-France recherche un Responsable Qualité de Service (F/H) pour piloter les orientations qualité et garantir le respect des engagements contractuels sur les réseaux d’Île-de-France Mobilités. Vous analysez les indicateurs, déployez des plans d’actions et animez une culture d’excellence tout en assurant la traçabilité et les audits internes.

Ce poste requiert un Bac+5 et au moins 2 ans d’expérience dans le transport de voyageurs, avec une aptitude au management d’équipes sur le

Qualifications

Bac+5 en gestion de la qualité ou domaine similaire; expérience minimale de 2 ans dans le secteur transport voyageurs.
Connaissance des indicateurs qualité et des démarches d’amélioration continue.
Compétences en animation d’équipe et conduite de projets qualité.

Responsibilities

Piloter les orientations et plans qualité de service et assurer le respect des engagements contractuels.
Analyser les indicateurs de qualité, traiter les non-conformités et produire des rapports.
Mettre en place des plans d’actions préventifs et/ou correctifs et assurer les audits internes.
Animer une culture d’excellence et encadrer le responsable IV/ESB lors des audits terrain.
Former les collaborateurs et partager les résultats avec la direction et les équipes.