Responsable Processus ITSM F/H

Inside; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accessibilité pour les personnes en situation de handicap

Projets passionnants

Résumé du poste

Inside à Toulouse recherche un Responsable Processus ITSM F/H pour garantir la fluidité et la performance des opérations. Vous jouerez un rôle central dans l'optimisation des processus au sein d'un environnement exigeant.

Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée en gestion de processus, capacités en analyse de performance et une aisance en communication. Ce poste propose des challenges passionnants et l'opportunité d'évoluer au sein de l'équipe Inside.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de processus et gestion opérationnelle.
• Maîtrise des outils de suivi de performance.
• Esprit analytique et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Piloter les processus opérationnels et coordonner les acteurs.
• Contribuer à la transformation et à l'amélioration continue.
• Suivre et analyser la performance des processus.

Connaissances

Pilotage de processus

Communication transversale

Analyse de performance

Capacité d'animation d'équipe

Outils

Outils KPI

Description du poste

Votre rôle :

En tant que Responsable Processus ITSM F/H, vous jouerez un rôle central dans l’organisation et l’optimisation des opérations au sein d’un environnement transverse et exigeant. Votre mission : garantir la fluidité, la performance et l’amélioration continue des processus, en lien étroit avec l’ensemble des parties prenantes.

Vos principales missions :

• Piloter les processus opérationnels
  • Coordonner les différents acteurs impliqués.
  • Veiller à la bonne application des procédures définies.
  • Garantir la fluidité des opérations au quotidien.
  • Traiter les dysfonctionnements éventuels et assurer un suivi rigoureux.
  • Organiser, préparer, animer et assurer le reporting des instances opérationnelles.
• Contribuer à la transformation et à l’amélioration continue
  • Être force de proposition sur les ateliers de transformation.
  • Identifier les points d'amélioration dans les processus existants.
  • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’actions correctives.
• Suivre et améliorer la performance des processus
  • Mettre en place et analyser des KPI pour mesurer la performance.
  • Identifier les axes d'amélioration.
  • Proposer et piloter les changements nécessaires pour optimiser les résultats.

Profil recherché

Expérience & compétences

• Expérience confirmée en pilotage de processus, coordination ou gestion opérationnelle transverse.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et d’indicateurs (KPI).
• Capacité à animer des instances, à structurer des plans d’action et à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
• Aisance dans la communication transversale et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
• Esprit analytique, rigueur, sens de l’organisation et orientation résultats.

Atouts supplémentaires :

• Aisance relationnelle, esprit de synthèse, rigueur.
• Sens de l’anticipation, réactivité face aux imprévus.
• Autonomie, adaptabilité, curiosité.

Où postuler ?

Envoyez votre candidature à notre Team RH de Toulouse.

Notre processus de recrutement :

1. Un premier échange RH.
2. Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations.
3. Échange technique avec un(e) expert(e).
4. Rencontre avec votre futur(e) manager.
5. Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble !

Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains.

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team !

Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.