Responsable Processus (Incident / Problem / Request Manager) - H/F

Ramsay Santé; Cergy; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Convention Syntec

RTT

Mutuelle familiale

Carte ticket restaurant

Cadre au forfait jours

Résumé du poste

Rejoindre Ramsay Santé, leader européen du soin, en CDI à Cergy, c’est intégrer une organisation innovante et humaine.

Nous recherchons un(e) Responsable Processus - Incident / Problème / Demande IT pour piloter les services IT conformément à ITIL, garantir disponibilité et continuité.

Vous collaborez avec les équipes infrastructures, applicatives et métiers, gérez le backlog et contribuez à l’amélioration continue et à la PCA/PRA. Poste cadre, horaires flexibles, rémunération selon profil.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+3 minimum et expérience significative dans un environnement IT.
• Expérience en pilotage opérationnel et coordination transverse ou gestion des services IT.
• Connaissance des processus ITIL et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel et coordination des services IT.
• Analyser et prioriser les incidents, problèmes, demandes et événements IT et assurer leur résolution.
• Coordination transverse entre les équipes infrastructures, applicatives, sécurité et prestataires.
• Gérer le backlog opérationnel et prioriser les demandes.
• Veiller à l’application des processus ITIL et à la continuité de service.
• Participer au pilotage des PCA/PRA et des exercices de continuité.

Connaissances

ITIL

Pilotage opérationnel

Coordination transverse

Gestion des services IT

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des demandes

Gestion du backlog

Continuité de service

Amélioration continue

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

Rejoindre Ramsay Santé, c’est intégrer le leader européen de l’offre globale de soins, un Groupe présent dans 5 pays, fort de 40 000 collaborateurs et près de 10 000 praticiens.

Chaque année, nous prenons soin de plus de 13 millions de patients grâce à un modèle de soins complet, innovant et humain.

Entreprise à Mission, nous avançons avec une ambition claire : Améliorer la santé en innovant constamment.

Pour notre Direction des Systèmes d’Information (DSI) et de la Transformation Numérique, et plus particulièrement au sein de la Direction de la Production et de l’Exploitation, nous recherchons un(e) Responsable Processus - Incident / Problem / Request Manager - H/F

En tant que Responsable Processus, vous jouez un rôle clé dans le pilotage opérationnel et transverse des services IT, afin de garantir la disponibilité, la continuité et la performance du système d’information du Groupe.

À l’interface des équipes techniques, applicatives et fonctionnelles, vous intervenez dans une logique ITIL, en coordination étroite avec les acteurs de la DSI et les partenaires externes.

Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

• Pilotage opérationnel et coordination
• Analyser et prioriser les incidents, problèmes, demandes et événements IT, en assurant leur suivi et leur résolution dans les délais attendus.
• Assurer la coordination transverse entre les équipes infrastructures, applicatives, sécurité, établissements et prestataires.
• Contribuer à la gestion opérationnelle en lien avec la Gestion des changements, afin d’assurer la continuité de service.
• Gestion des demandes et du backlog
• Organiser et piloter le backlog opérationnel, en assurant une priorisation cohérente des demandes et une visibilité partagée.
• Veiller à la bonne application des processus ITIL, dans une approche pragmatique et orientée service.
• Continuité de service et PCA / PRA
• Participer au pilotage des dispositifs de continuité d’activité (PCA/PRA) et aux projets associés.
• Contribuer à l’organisation et au suivi des exercices de continuité et à leur amélioration.

Suivi de la performance et amélioration continue

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés aux opérations IT.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions visant à renforcer la qualité de service et la fiabilité du SI.

Titulaire d’un Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience significative dans un environnement IT, idéalement sur des fonctions de pilotage opérationnel, coordination transverse ou gestion des services IT, dans un cadre structuré (ITIL).

Vous disposez d’une bonne compréhension des processus Incident, Problème, Demande, Changement, Événement, et savez les appliquer dans une approche pragmatique, orientée continuité de service.

Moins centré(e) sur la technique pure, vous êtes à l’aise dans un rôle de chef d’orchestre, capable de dialoguer avec des interlocuteurs variés (équipes techniques, applicatives, métiers, prestataires).

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité d’analyse, vous savez prioriser, coordonner et structurer l’action collective.

Votre posture orientée amélioration continue et service vous permet de proposer des solutions concrètes et adaptées aux enjeux opérationnels.

Poste en CDI basé à Cergy (95), à proximité de la station RER A Cergy Préfecture.

Statut cadre forfait jours, organisation de travail flexible, primes sur objectifs, convention Syntec, RTT, mutuelle familiale avantageuse et carte ticket restaurant.