Responsable d'application ITSM (H/F)

Nexter Group; Versailles; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations sur mesure

Carrière évolutive

Activités sportives

Journées d'intégration

Mutuelle santé

Résumé du poste

Une entreprise dirigée vers la technologie à Versailles recherche un responsable d'application ITSM pour gérer l'application Easyvista et superviser les processus associés. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et une certification ITIL est fortement recommandée. Vous participerez également à l'amélioration continue des processus et à la définition des indicateurs de performance. L'entreprise offre diverses formations et avantages attractifs.

Qualifications

• 5+ années d'expérience professionnelle dans un poste équivalent.
• Compétences en gestion d'applications ITSM reconnues.
• Certification ITIL recommandée.

Responsabilités

• Gérer l'application Easyvista et ses évolutions.
• Participer à l'amélioration des processus IT.
• Définir des indicateurs de suivi de qualité.

Connaissances

Gestion des parties prenantes

Convocation des parties prenantes

Amélioration des processus

Analyse d'impact

Formation

Bac+5

Outils

Easyvista

Outil ITSM reconnu

Description du poste

It's not a job. It's a mission. Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance !

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI de KNDS France et attaché au Pôle Opérations, le responsable d'application ITSM est en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI et de ses processus. Le périmètre à couvrir est celui de KNDS France et filiales, soit 9 sites en France pour 4000+ utilisateurs.

Vos principales missions

Application

• Gérer l'application Easyvista et ses évolutions en relation avec les parties prenantes de la DSI et les infogérants.
• Gérer la TMA avec l'intégrateur, tant corrective qu'évolutive.

Processus

• Participer à l'amélioration des processus (incidents, problèmes, changements, …) et piloter leur implémentation.
• Animer les différents acteurs de la DSI afin de faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité de la CMDB.
• Améliorer l'analyse d'impact liée aux changements et aux incidents.

Gouvernance

• Définir indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et produire les tableaux de bord, instruire les demandes de rapports spécifiques.
• Identifier les défauts, les axes d'amélioration et produire des plans d'amélioration.
• Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB.

Profil / Compétences requises

Niveau Bac+5, au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste équivalent sur un outil ITSM reconnu. Capacité à travailler avec différentes parties prenantes et produire des livrables de qualité. Une certification ITIL est très fortement recommandée.

Ce que nous offrons

• Formations sur mesure : la possibilité de développer ses compétences.
• Carrière : la possibilité d'évoluer, avec mobilité interne & géographique.
• Qualité de vie au travail : renforcée par notre accord en place.
• Activités : salles de sport, terrains de pétanque et associations sportives.
• Événements : journée d'intégration, pique-niques, journées familles…

En plus des avantages classiques d'un groupe : mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise, avantages du Comité Inter-Entreprises, primes, chèques CESU…

Nos engagements

Parce que nous croyons en la force de la diversité, nous sommes engagés pour l'égalité des chances et pour la lutte contre toute forme de discrimination.

Alors, prêt(e) à marquer l'avenir ? Postulez et écrivez votre chapitre avec nous.

Localisation

France, Ile-de-France, Yvelines (78) – Versailles