Responsable Pôle Support IT H/F

Cafés Richard; Gennevilliers; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Café Richard est à Gennevilliers et recherche un Responsable Pôle Support IT (H/F) pour piloter le support utilisateurs et assurer le maintien des systèmes et réseaux au sein de la DSI.

Vous encadrerez une équipe de trois collaborateurs, veillerez au respect des SLA et contribuerez à l'amélioration continue des processus et outils de support.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, avec management.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Active Directory.
• Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM.
• Capacité d'analyser les données de support et proposer des solutions.

Responsibilities

• Piloter le support utilisateurs et garantir les SLA.
• Superviser une équipe de 3 collaborateurs et les accompagner.
• Organiser la prise en charge des incidents et demandes.
• Contribuer à l'amélioration continue et aux procédures techniques.
• Coopérer avec les équipes projets et les fournisseurs.

Skills

Gestion d'incidents

Gestion d'équipe

ITIL & ITSM

Analyse de données

Communication utilisateur

Education

Bac +2 à Bac +5 en informatique

Tools

Windows / Active Directory

Réseaux Cisco

Procédures ITIL/ITSM

Job description

Fininfo, entreprise regroupant les services informatiques dédiés aux différentes entreprises des Maisons RICHARD.

Au sein de notre DSI située à Gennevilliers (92) recherche un Responsable Pôle Support IT (H/F).

vos principales missions sont :

• Pilotage du support utilisateurs
• Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité.
• Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis
• Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux
• Prioriser et escalader les problèmes critiques auprès des équipes concernées (Administrateurs Systèmes et Réseaux, Equipes fonctionnelles, Développeurs, ...)
• Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrative

Amélioration continue

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI)
• Identifier les opportunités d'amélioration des process et outils de support
• Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoires
• Animer des comités de suivi avec les équipes et les utilisateurs (KIOSK)

Gestion des équipes

• Superviser les équipes de support (3 collaborateurs).
• Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
• Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d'équipe

Coordination et collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et projets pour anticiper les impacts sur le support.
• Contribuer à la gestion du changement en informant et formant les utilisateurs lors des évolutions technologiques.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires liés au support.

• Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information
• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, incluant une expérience en management d'équipes
• Maîtrise des process ITIL et des outils ITSM
• Compétences en gestion d'incidents, demandes de service et interventions terrain
• Management d'équipe et en accompagnement au changement
• Bonne connaissance des environnements techniques : systèmes d'exploitation (Windows, Active Directory,), réseaux (Cisco), applications métiers
• Capacité à analyser les données de support pour proposer des solutions concrètes
• Solides compétences en communication orale et écrite, avec un discours orienté utilisateur

Ref : 31502462