Technicien support informatique - H/F

Adragos Pharma GmbH; Maisons-Alfort; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Adragos Pharma GmbH recherche un Technicien support informatique - H/F pour assurer le support local et à distance des utilisateurs sur le site Paris/Maisons-Alfort. Vous gérerez les postes de travail, les périphériques et l’administration de base des systèmes en étroite collaboration avec le responsable informatique et l’équipe IT.

Vous interviendrez sur Windows, Microsoft 365 et Active Directory, en appliquant les règles ITIL et les procédures qualité.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique, service desk ou supports de proximité.
• Bac +2/+3 en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Assurer le support technique N1/N2 local et à distance pour les utilisateurs.
• Gérer les postes de travail, périphériques et équipements mobiles.
• Diagnostiquer, traiter et suivre incidents et demandes, documenter les solutions.
• Superviser l’inventaire IT et coordination avec les prestataires.
• Conformité ITIL et sécurité des environnements Windows et Microsoft 365.

Connaissances

Support N1/N2

Autonome

Orientation utilisateur

ITIL

Formation

Bac+2/+3 informatique

Outils

Microsoft 365

Active Directory

Réseaux TCP/IP

Description du poste

Notre offre

Technicien support informatique - H/F

Vos tâches

Nous recherchons un technicien en support informatique pour fournir un support local de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de notre site de Paris / Maisons-Alfort. Le poste combine un support de proximité, la gestion des postes de travail, l’administration de base des systèmes et les opérations informatiques locales en étroite coordination avec le responsable informatique local et l’équipe informatique de l’entreprise

• Assurer l’application des règles HSE & Qualité et contribuer activement à la sécurisation des opérations IT en remontant toute anomalie
• Fournir un support de proximité et à distance (niveaux 1 et 2), avec un objectif constant: efficacité, réactivité et satisfaction utilisateur.
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes, tout en documentant les solutions pour enrichir la base de connaissances.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops), périphériques et équipements mobiles.
• Superviser l’inventaire IT (actifs, stocks, renouvellement), en garantissant une gestion rigoureuse et optimisée.
• Assurer le support des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory (utilisateurs, groupes) et des accès aux ressources partagées.
• Réaliser des interventions techniques locales: installations de postes, support en salles de réunion, premières actions réseau et contrôles d’infrastructure.
• Participer aux opérations quotidiennes (mises à jour, supervision, sauvegardes) et coordonner les actions avec les prestataires.
• Respecter les processus IT (incidents, changements, sécurité) dans un environnement structuré et exigeant.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service et les performances IT.

Votre profil

• Assurer le support technique N1/N2 dans un environnement Microsoft
• Etre autonome, rigoureux, et orienté utilisateur
• Comprendre les enjeux qualité et qualité d’un site industriel et pharmaceutique
• Gérer un parc IT et travailler dans un cadre structure (ITIL)

Connaissances associées:

• Bonne connaissance de Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et du support matériel
• Compréhension de base des réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, WIFI

Pré-requis indispensable pour exercer l’emploi:

• Bac +2/+3 en informatique, systèmes, réseaux ou experience professionnelle équivalente
• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique, service desk ou supports de proximité dans un environnement industriel, pharmaceutique ou réglementé est un plus
• Anglais professionnel requis