Responsable Pôle Clients - Télétravail & Qualité Service

Toyota Financial Services; Vaucresson; Sur place; EUR 52 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Mutuelle

Intéressement

Télétravail

Participation

CET

PERCO

Résumé du poste

Toyota Financial Services recherche un Responsable pôle clients (H/F) pour le site de Vaucresson. Rattaché au Chef de Service Relation Clientèle et Paiement, vous assurez l'implémentation opérationnelle du traitement des demandes et le suivi administratif des dossiers clients finaux, afin de fidéliser et satisfaire la clientèle.

Vous managez l'équipe, planifiez l'activité, coordonnez les projets, et assurez le reporting et la conformité.

Qualifications

• 3 ans d'expérience exigés dans le domaine.
• Connaissance des produits de financement et d'assurance Toyota.
• Capacité à manager et fédérer une équipe.
• Bonne maîtrise des outils SRC et GED.
• Bon relationnel avec concessionnaires et clients.

Responsabilités

• Assurer le traitement des demandes et le suivi administratif.
• Manager le service et soutenir les collaborateurs.
• Planifier et suivre l'activité du service.
• Reporter l'activité et améliorer les process.

Connaissances

Animation équipe

Gestion des conflits

Entretien téléphonique

Maîtrise du risque

Esprit d'analyse

Communication écrite/orale

Description du poste

Toyota Financial Services recherche un Responsable pôle clients (H/F) pour le site de Vaucresson. Rattaché au Chef de Service Relation Clientèle et Paiement, vous assurez l'implémentation opérationnelle du traitement des demandes et le suivi administratif des dossiers clients finaux, afin de fidéliser et satisfaire la clientèle.

Vous managez l'équipe, planifiez l'activité, coordonnez les projets, et assurez le reporting et la conformité.