Responsable SAV & Opérations — Leadership et KPI

CMM AUTOMOBILES; Saint-Denis; Sur place; EUR 46 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Chèque déjeuner

Mutuelle et prévoyance

Participation

Résumé du poste

CFAO Mobility La Réunion – Île de La Réunion, Saint-Denis, recherche un Responsable Services Après-Vente pour la marque TOYOTA, F/H, afin de piloter les activités SAV et d’assurer le respect des standards constructeur.

Vous coordonnez les reporting KPI, supervisez les campagnes de rappel, les traitements de garanties et animez les équipes SAV avec leadership et exigence. Vous collaborez avec TOYOTA et le RH pour le plan de formation des Techniciens.

Qualifications

• Compétences techniques dans le domaine de la mécanique automobile et/ou de l’après-vente automobile.
• Expérience confirmée dans le pilotage d’équipe, l’animation de performance terrain et la coordination des projets.
• Maîtrise d’Excel indispensable (indicateurs, tableaux croisés dynamiques, suivi d’activité).
• Anglais professionnel requis, à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Piloter et animer les activités après-vente en garantissant la conformité aux standards constructeurs.
• Coordonner les actions de reporting et le suivi des KPI de performance opérationnelle.
• Superviser les campagnes de rappel, les traitements de garanties et la résolution des problématiques techniques; manager le Référent technique de la marque.
• Favoriser la coordination inter-équipes et animer les collaborateurs SAV avec leadership et exigence.
• Être l’interlocuteur privilégié du constructeur TOYOTA pour les activités techniques et le suivi qualité.
• Définir avec le service RH les actions de formation pour les Techniciens TOYOTA (plan annuel).

Connaissances

Mécanique automobile

Après-vente automobile

Pilotage d’équipe

Animation de performance

Coordination de projets

Anglais professionnel

Relationnel

Rigueur

Service client

Outils

Excel

Description du poste

CFAO Mobility La Réunion – Île de La Réunion, Saint-Denis, recherche un Responsable Services Après-Vente pour la marque TOYOTA, F/H, afin de piloter les activités SAV et d’assurer le respect des standards constructeur.

Vous coordonnez les reporting KPI, supervisez les campagnes de rappel, les traitements de garanties et animez les équipes SAV avec leadership et exigence. Vous collaborez avec TOYOTA et le RH pour le plan de formation des Techniciens.