Responsable Service H/F

CMM AUTOMOBILES; Saint-Denis; Sur place; EUR 46 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Chèque déjeuner

Mutuelle et prévoyance

Participation

Résumé du poste

CFAO Mobility La Réunion – Île de La Réunion, Saint-Denis, recherche un Responsable Services Après-Vente pour la marque TOYOTA, F/H, afin de piloter les activités SAV et d’assurer le respect des standards constructeur.

Vous coordonnez les reporting KPI, supervisez les campagnes de rappel, les traitements de garanties et animez les équipes SAV avec leadership et exigence. Vous collaborez avec TOYOTA et le RH pour le plan de formation des Techniciens.

Qualifications

• Compétences techniques dans le domaine de la mécanique automobile et/ou de l’après-vente automobile.
• Expérience confirmée dans le pilotage d’équipe, l’animation de performance terrain et la coordination des projets.
• Maîtrise d’Excel indispensable (indicateurs, tableaux croisés dynamiques, suivi d’activité).
• Anglais professionnel requis, à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Piloter et animer les activités après-vente en garantissant la conformité aux standards constructeurs.
• Coordonner les actions de reporting et le suivi des KPI de performance opérationnelle.
• Superviser les campagnes de rappel, les traitements de garanties et la résolution des problématiques techniques; manager le Référent technique de la marque.
• Favoriser la coordination inter-équipes et animer les collaborateurs SAV avec leadership et exigence.
• Être l’interlocuteur privilégié du constructeur TOYOTA pour les activités techniques et le suivi qualité.
• Définir avec le service RH les actions de formation pour les Techniciens TOYOTA (plan annuel).

Connaissances

Mécanique automobile

Après-vente automobile

Pilotage d’équipe

Animation de performance

Coordination de projets

Anglais professionnel

Relationnel

Rigueur

Service client

Outils

Excel

Description du poste

Description du poste

Responsable Services Après-Vente - Marque TOYOTA - F/H

CFAO Mobility La Réunion – Ile de la Réunion, Saint-Denis

Vous êtes passionné(e) par l’univers automobile et souhaitez intégrer un acteur majeur du secteur ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Services pour la marque TOYOTA, référence mondiale en matière d’innovation et de fiabilité.

Vos missions :

• Piloter et animer les activités après-vente en garantissant la conformité aux standards constructeurs.
• Coordonner les actions de reporting, notamment le suivi des KPI de performance opérationnelle.
• Superviser les campagnes de rappel, les traitements de garanties, et la résolution des problématiques techniques. Manager le Référent technique de la marque.
• Favoriser la coordination inter-équipes et animer les collaborateurs SAV (réception) avec leadership et exigence.
• Être l’interlocuteur privilégié du constructeur TOYOTA pour toutes les activités techniques et de suivi qualité.
• Définir en collaboration avec le service RH les actions de formation pour les Techniciens TOYOTA (prévisionnel annuel du plan de formation attendu).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une marque mondialement reconnue, pionnière dans les technologies hybrides.
• Un environnement stimulant où l’initiative, la montée en compétence et la collaboration sont valorisées.
• La possibilité d’impacter directement la qualité du service client et la performance globale de l’entreprise.
• Un groupe mondial aux nombreuses opportunités professionnelles
• Une filiale Réunion bienveillante et exigeante
• Des équipes accessibles, agréables et en quête d’interlocuteur de qualité
• Un management présent, expérimenté et visionnaire

Eléments de rémunération et statut proposés:

• Statut cadre, forfait jours
• Salaire fixe + prime mensuelle + prime annuelle
• Véhicule de fonction et carte carburant
• Participation
• Chèque déjeuner, mutuelle et prévoyance
• Déplacements à prévoir sur nos 3 concessions concernées

Il s’agit d’une création de poste, à pourvoir dès que possible.

Profil recherché

• Solides compétences techniques dans le domaine de la mécanique automobile et/ou de l’après-vente automobile
• Expérience confirmée dans le pilotage d’équipe, l’animation de performance terrain et la coordination des projets
• Maîtrise d’Excel indispensable (indicateurs, tableaux croisés dynamiques, suivi d’activité).
• Anglais professionnel requis, à l’oral comme à l’écrit (échanges fréquents avec le constructeur).
• Excellent relationnel, rigueur organisationnelle, sens du service client.

+ 6 ans, senior