Responsable Plateau Télévente – Management & Performance

Krill

Perpignan

Sur place

EUR 42 000 - 60 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Le Réseau Krill recrute pour SOBRAQUES DISTRIBUTION, à Perpignan, un Responsable Plateau Télévente. Vous encadrez les équipes Télévente, Accueil et SAV et assurez l'animation et le pilotage du plateau afin de garantir la qualité de service et le développement commercial.

En lien avec la Direction commerciale, vous mettez en œuvre les plans d'action, suivez les indicateurs de performance et coordonnez les services commerciaux, logistiques et supports pour atteindre les objectifs.

Qualifications

Gestion et encadrement des équipes Télévente, Accueil et SAV.
Suivi et amélioration des indicateurs de performance commerciaux.
Capacité à organiser et prioriser les activités du plateau.

Responsabilités

Encadrer, animer et accompagner les équipes Télévente, Accueil et SAV.
Piloter l'activité commerciale et suivre les plans d'appels et les commandes.
Gérer les litiges et assurer la qualité de service et la satisfaction client.
Coordonner les services commerciaux, logistiques et supports et proposer des améliorations.