Responsable Plateau Télévente SOBRAQUES (H/F)

Groupe Even

Perpignan

Sur place

EUR 34 000 - 52 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Groupe Even, au sein du réseau Krill, recherche un Manager pour superviser les équipes Télévente, Accueil et SAV à Perpignan.

Vous organiserez les plannings, piloterez l'activité commerciale et garantirez la qualité de service. Profil Bac+3 minimum en commerce/management et au moins 3 ans d'expérience managériale dans un poste similaire sont requis. Poste en CDI, à temps plein, basé à Perpignan.

Qualifications

Formation Bac +3 minimum en commerce, gestion ou management.
Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire avec management.
Capacité à piloter une activité commerciale et encadrer une équipe.

Responsabilités

Encadrer et animer les équipes Télévente, Accueil et SAV.
Organiser les plannings et les priorités quotidiennes.
Suivre les indicateurs et assurer la performance commerciale.
Conduire les actions d'amélioration continue et le reporting.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Réactivité

Analyse et synthèse

Sens du service client

Polyvalence

Formation

Bac +3 minimum en commerce, gestion ou management

Description du poste

Publiée le 08/09/2026

Mission

Le Réseau Krill est un réseau de distribution alimentaire multi-spécialiste, intervenant auprès des professionnels de la restauration, commerciale et collective. Appuyé sur le groupe coopératif breton EVEN (5640 collaborateurs, plus de 2 milliards d’euros de CA), ce réseau a la particularité de regrouper des sociétés à fort ancrage régional garantissant une véritable proximité avec ses clients. La qualité reconnue du service rendu et des produits distribués lui permet aujourd’hui d’orienter son développement sur l’ensemble du territoire national.

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

Management et animation des équipes

Encadrer, animer et accompagner les équipes Télévente, Accueil et SAV.
Répartir les activités et organiser le travail au quotidien.
Établir et suivre les plannings des équipes.
Fixer les priorités, déléguer les missions et contrôler leur réalisation.
Réaliser les Entretiens Annuels de Développement et de Performance (EADP).
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Assurer la continuité de service en participant à l'activité si nécessaire lors des absences ou des pics d'activité.

Pilotage de l'activité commerciale

Piloter au quotidien les activités de télévente, d'accueil et de prise de commandes.
Définir et suivre les plannings d'appels clients en fonction des plans de livraison établis par la logistique (DUC).
Assurer le suivi des indicateurs de performance commerciale.
Animer la performance du plateau télévente, notamment : Le respect des plans d'appels ; Le taux de transformation des appels ; Le développement des ventes ; La mise en avant des opérations commerciales et promotions.
Réaliser ou superviser les actions de téléprospection.
Participer à la prise de commandes et à la saisie des commandes clients.
Réaliser un reporting régulier de l'activité auprès de la Direction commerciale.
Identifier les axes d'amélioration de l'organisation du plateau et piloter les actions correctives associées

Gestion commerciale et qualité de service

Organiser et suivre les opérations de dégagements produits en définissant les volumes, prix et priorités.
Participer au traitement et à la validation des avoirs commerciaux.
Participer au traitement des litiges clients, analyser les causes et proposer les actions correctives adaptées.
Assurer le suivi des ruptures produits en lien avec les services concernés.
Animer les points quotidiens concernant les ruptures et coordonner les actions de substitution avec les clients.
Assurer la mise en place et la mise à jour des DUC.

Coordination et amélioration continue

Recueillir, analyser et diffuser les remontées du terrain auprès des services concernés.
Assurer la coordination entre les services commerciaux, logistiques et exploitation.
Participer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise.
Contribuer à l'optimisation des processus et de l'organisation du plateau télévente

Profil

Dans le cadre d'une formation de niveau Bac +3 minimum en commerce, gestion ou management, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire incluant le management d'équipe et le pilotage d'une activité commerciale.

Vous Êtes Reconnu(e) Pour