Responsable Plateau Télévente SOBRAQUES (H/F)

Krill; Perpignan; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Réseau Krill recrute pour SOBRAQUES DISTRIBUTION, à Perpignan, un Responsable Plateau Télévente. Vous encadrez les équipes Télévente, Accueil et SAV et assurez l'animation et le pilotage du plateau afin de garantir la qualité de service et le développement commercial.

En lien avec la Direction commerciale, vous mettez en œuvre les plans d'action, suivez les indicateurs de performance et coordonnez les services commerciaux, logistiques et supports pour atteindre les objectifs.

Qualifications

• Gestion et encadrement des équipes Télévente, Accueil et SAV.
• Suivi et amélioration des indicateurs de performance commerciaux.
• Capacité à organiser et prioriser les activités du plateau.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner les équipes Télévente, Accueil et SAV.
• Piloter l'activité commerciale et suivre les plans d'appels et les commandes.
• Gérer les litiges et assurer la qualité de service et la satisfaction client.
• Coordonner les services commerciaux, logistiques et supports et proposer des améliorations.

Connaissances

Management d'équipe

Animation et pilotage télévente

Suivi des indicateurs commerciaux

Planification et organisation

Description du poste

Le Réseau Krill est un réseau de distribution alimentairemulti-spécialiste, intervenant auprès des professionnels de la restauration,commerciale et collective. Appuyé sur le groupe coopératif breton EVEN (5640collaborateurs, plus de 2 milliards d’euros de CA), ce réseau a laparticularité de regrouper des sociétés à fort ancrage régional garantissantune véritable proximité avec ses clients. La qualité reconnue du service renduet des produits distribués lui permet aujourd’hui d’orienter son développementsur l’ensemble du territoire national.

Le Réseau Krill recrute, pour sa société SOBRAQUES DISTRIBUTION(192 salariés, 58 millions d’euros de CA) un (e)ResponsablePlateau Télévente :

Ausein de notre site de Perpignan et rattaché(e) à la Direction commerciale, vousassurerez l'encadrement, l'animation et le pilotage des équipes Télévente,Accueil et SAV afin de garantir la qualité de service, le développementcommercial, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performancede l'entreprise.

Véritablerelais de la Direction commerciale, vous contribuez à la performance du plateautélévente et à la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de vos missions,vous travaillez en étroite collaboration avec les services commerciaux,logistiques, exploitation et fonctions supports.

Vos missions principales seront les suivantes :

Management et animationdes équipes

• Encadrer, animer etaccompagner les équipes Télévente, Accueil et SAV.
• Répartir les activités etorganiser le travail au quotidien.
• Établir et suivre lesplannings des équipes.
• Fixer les priorités,déléguer les missions et contrôler leur réalisation.
• Réaliser les EntretiensAnnuels de Développement et de Performance (EADP).
• Accompagner la montée encompétences des collaborateurs.
• Assurer la continuité deservice en participant à l'activité si nécessaire lors des absences ou des picsd'activité.

Pilotage de l'activitécommerciale

• Piloter au quotidien lesactivités de télévente, d'accueil et de prise de commandes.
• Définir et suivre lesplannings d'appels clients en fonction des plans de livraison établis par lalogistique (DUC).
• Assurer le suivi desindicateurs de performance commerciale.
• Animer la performance duplateau télévente, notamment : Le respect des plansd'appels ; Le taux de transformationdes appels ; Le développement desventes ; La mise en avant desopérations commerciales et promotions.
• Réaliser ou superviserles actions de téléprospection.
• Participer à la prise decommandes et à la saisie des commandes clients.
• Réaliser unreporting régulier de l'activité auprès de la Direction commerciale.
• Identifier les axes d'amélioration de l'organisationdu plateau et piloter les actions correctives associées

Gestion commerciale etqualité de service

• Organiser et suivre lesopérations de dégagements produits en définissant les volumes, prix etpriorités.
• Participer au traitementet à la validation des avoirs commerciaux.
• Participer au traitementdes litiges clients, analyser les causes et proposer les actions correctivesadaptées.
• Assurer le suivi desruptures produits en lien avec les services concernés.
• Animer les pointsquotidiens concernant les ruptures et coordonner les actions de substitutionavec les clients.
• Assurer la mise en placeet la mise à jour des DUC.

Coordination etamélioration continue

• Recueillir, analyser etdiffuser les remontées du terrain auprès des services concernés.
• Assurer la coordinationentre les services commerciaux, logistiques et exploitation.
• Participer à la démarched'amélioration continue de l'entreprise.
• Contribuer à l'optimisation des processus et del'organisation du plateau télévente