RESPONSABLE SERVICE CLIENTS/TELEVENTE H/F- H/F

Groupe Pomona; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Primes sur objectifs

Tickets restaurant

Intéressement/participation

Tarifs préférentiels

Activités CSE

Résumé du poste

Une entreprise de distribution alimentaire recherche un Responsable Télévente H/F. Dans ce rôle, vous animerez une équipe, organiserez l'activité, et suivrez les performances. Les candidats doivent posséder des compétences en informatique, être dynamiques et autonomes. En plus d'une rémunération attractive, vous bénéficierez d'un 13e mois, de primes et d'autres avantages. Ce poste est fondamental pour assurer la satisfaction des clients.

Qualifications

• Avoir de bonnes compétences en informatique.
• Être dynamique et autonome.
• Partager l'état d'esprit du Groupe Pomona.

Responsabilités

• Animer l’équipe télévente.
• Organiser et planifier l’activité.
• Analyser et suivre les chiffres.
• Mettre en place des actions d’animation commerciale.
• Gérer les réclamations clients.
• Recruter, évaluer et former les collaborateurs.

Connaissances

Compétences en informatique

Sens du contact

Dynamisme

Autonomie

Description du poste

RESPONSABLE TELEVENTE H/F

Mettez un peu de vous chez nous !
Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs clients.

RESPONSABLE TELEVENTE H/F

Aujourd’hui, nous recherchons un Responsable Télévente H/F pour notre réseau TerreAzur, l’Expert des fruits et légumes et des produits de la mer frais, surnotre site de Strasbourg.
Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Animer l’équipe télévente
• Organiser et planifier l’activité (gestion des plannings et absences).
• Analyser et suivre les chiffres (CA, BBVA, marge, indicateurs qualité, nbr de lignes/TV, BBVA/liv…).
• Animer le taux de service commercial
• Mettre en place des actions d’animation commerciale : dégagements, déstockage, opérations, suivre le plan d’animation nationale…
• Relayer la politique commerciale régionale et nationale
• Effectuer des accompagnements télévente
• S’assurer que les entretiens binômes avec les Chefs de secteur sont bien réalisés et efficaces
• Animer en relation avec les responsables préparation les spécificités clients
• Rendre compte au Responsable Commercial
• Recruter, évaluer, suivre (entretiens) et former
• Mener les entretiens de fin d’année
• Gérer les réclamations clients, proposer et piloter les actions correctives

LE MEILLEUR PROFIL, C’EST PEUT-ÊTRE LE VOTRE

Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c’est aussi parce que nos Responsables Télévente H/F font le maximum pour lessatisfaire.
Alors, en plus d’avoir de bonnes compétences en informatique, avoir le sens du contact, être dynamique et autonome, est un vrai plus. Mais ce n’est pas tout. Il faut aussi partager l’état d’esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, les collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif !

BENEFITS

• Devenir Responsable Télévente H/F chez nous, c’est être autonome, atteindre les objectifs et faire évoluer son équipe.
• Et surtout, c’est bénéficier d’une rémunération attractive + 13e mois, primes sur objectifs, tickets restaurant, intéressement/participation, tarifs préférentiels, activités CSE.